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CRM客户管理系统

物流行业CRM系统应用时需要关注的几个点

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在激烈竞争的时代,随着客户对服务的要求越来越高,CRM系统的作用将越来越突出。物流企业通过搜集、追踪和分析每一个客户的信息,从而能够对个别用户的需求作出反应,最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务,为企业创造竞争优势。伴随着供应链管理的产生与发展,供应链的不断延伸,对最终客户的管理要求越来越细化、愈来愈重要,这就直接催化了一个管理信息系统的分支:CRM系统。..

食品行业客户管理系统是如何实施的

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随着信息技术的快速普及和经济全球化趋势的不可逆转,餐饮企业之间的竞争日趋激烈。客户是中、西餐等各餐饮企业争夺的焦点,食品行业客户管理系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。食品行业客户管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制, 它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。餐饮企业实施客户关系管理目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,提高客户忠诚度,以使这些客户在任何时候都会选择在同一家食品企业进行消费,最终为企业带来利润增长。..

石油行业CRM系统实施中的几大阻力

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毋庸置疑,中国不断增长的石油需求将会对气候变化、空气质量和人们的生活质量产生重大影响。石油留下的碳足迹是显而易见的。随着石油消费的增加、海外石油投资的扩张和炼油能力的提升,中国将会在亚洲乃至全球石油产品市场发挥关键作用。..


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金融行业CRM系统实施时应该注意的安全问题

作者:佚名  来源:网络
导语:现代的金融行业多依托高新科技。随着社会的不断发展,金融信息瞬息万变,金融行业对信息的时效性越来越重视。金融企业建立一个信息化平台,就能实现金融信息的及时共享,为客户提供准确的各项金融服务。通过快速得到的金融信息和客户需求信息,指导金融企业的经营管理活动,帮助经营者做决策。
    企业在CRM项目实施过程中,由于没有考虑到数据的安全,导致了不少机密信息的外泄。CRM系统毋庸置疑,给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。但是,企业在CRM项目实施过程中,由于没有考虑到数据的安全,导致了不少机密信息的外泄。如据笔者的了解,有些企业上了CRM系统之后,会产生一些飞单现象。

    后来追查原因,原来是客户相关的信息,如客户联系方式、客户订单信息等敏感内容没有采取保护措施。这些本来对销售部门以外的员工是保密的,但是在CRM系统中没有采取保护措施,让其他部门人员可以随意的访问。所以,采购部门的员工就把客户信息与产品价格信息卖给了企业的竞争对手,导致了一些飞单现象。

    以前很多企业,认为只要做好单据读写控制就安全了。如采购或者质量部员工制能够查询订单信息,而不能够对其进行修改、删除或者新建等操作。或许,对于某些法律健全的国家,或者对于产品别人不可替代的企业来说,即使让其他员工看到这些信息也没有多大关系。但是,根据笔者的了解,在国内的企业中,这么做风险往往会很大。

  可见,在金融行业CRM系统权限管理的时候,不能够只是一些简单的读写控制。读写控制虽然可以防止数据的非法修改,但是,不能够解决数据的泄露问题。为此,企业在CRM项目部署的时候,需要在读写控制的基础之上,对一些关键信息进行屏蔽。

 如对于销售订单中交易价格来说,是一个比较敏感的信息,一般只有销售人员、以及负责应收帐款的人员可以访问。企业其他人员没有必要知道这方面的内容。所以,我们在权限设置的时候,可以让质量部门人员查询到销售订单的信息,但是,不能够让他们看到销售订单中的价格信息,包括销售单价、付款条件、销售总额等信息。在CRM系统中,往往可以进行相关的设置,如可以指定价格这个信息,只有哪些用户可以访问等等。

 金融行业CRM系统提供了一个信息共享的平台,但是,企业用户在享受由此带来的工作便利的时候,也需要考虑到其可能带来的数据泄露的风险。

   互联网金融作为广义金融的细分行业,多是面向终端客户的行业,经营管理活动不仅涉及到金融行业内部的信息活动,还要感知外部环境的影响因素、吸收来自方方面面的数据。更重要的是,互联网金融行业还必须维护客户关系,进行客户关系管理。互联网金融行业的信息化系统的建立是其加速发展的必由之路,实施CRM系统是解决金融行业内部营销提升、业务提升、服务提升的有效手段。CRM系统不仅能为互联网金融行业内的企业提供集中数据、建立数据仓库与数据挖掘、搭建企业内部协作平台,而且能实现复杂业务的电子化管理,最终打造成现代化的金融企业。

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