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零售管理系统

零售行业OA系统实施的几个关键点分析

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改革开放三十多年以来,我国的传统零售行业得到了迅猛的发展。作为与百姓生活息息相关的一个产业,传统零售业经历了从幼稚到成熟的发展过程。从产业生命周期的角度来讲,纯粹的传统零售业经历的萌芽期和成长期,如今已经进入了成熟期,更准确的说,应该是进入了成熟期的末端,即将面临衰退期。因此,传统零售业需要创新和变革,只有这样才能实现自身的新的飞跃。..

零售业OA系统在公司管理中的应用

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国内经过20多年的改革和发展,我国零售市场体系已初步建立,并正在向现代零售市场体系的方向发展和完善,零售市场经营主题规模不断扩大。近几年来零售业态有如下特点:零售投资成国内投资新热点 ,零售呈连锁和集团化发展趋势 , 外资注入零售业增幅巨大 , 市场环境越来越规范, 商业地产过热导致零售业态布局不合理 , 以外资为首的零售大店出现扎堆现象 ,中小零售企业生存环境恶劣。..

零售行业CRM系统如何体提高实施成功率

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中国零售业景气具有非常雄厚的基础和良好的预期,但随着国际零售巨头,雄心勃勃的拓展中国市场,布局中小城市,各家公司将竞争的战场转向中小城市中国零售业也将继续高速发展。而零售业在中国市场 的竞争会越来越激烈,无论是中国本土的商业零售企业还是已经登陆中国的外资商业零售企业,都明显地感受到了这种压力。一个不容回避的事实是:零售业的市场 竞争已经达到白热化的阶段,零售业何去何从成为大众瞩目的焦点。..


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零售行业CRM系统发展趋势简单介绍

作者:佚名  来源:网络
导语:伴随着全球经济一体化趋势的加速以及企业市场竞争的愈演愈烈,零售经营环境发生了极大的变化。以满足消费者需求作为经营思想的核心,为消费者创造更多新的消费价值,提供更好的购物体验,这正是市场环境变化对零售企业提出的新要求。为了维持顾客与企业之间良好的销售关系,唯有通过推行CRM项目这一基本途径来实现。CRM近三十年以来重视程度越发不可替代,成为众多零售业企业获取竞争优势的“杀手锏”。
       随着现代零售业市场的发展和企业之间竞争的不断加剧,零售业的生存和发展面临着更加严峻的挑战。推动零售业对CRM的全面应用,培养强大的忠诚顾客群体,成为零售业迎接挑战和在市场竞争中取得有利地位的必经途径之一。在现今市场竞争愈加激烈的经济时代, 单纯的买与卖、服务与被服务已经无法做到维持企业与消费者之间稳定的合作关系。企业应当将消费者与企业人力资源看齐,同样当作是企业的重要资源之一。企业要想进一步发展,唯有将这项资源做到充分的利用才行。

       CRM起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国。CRM是一种管理思想,一种管理工具,亦是一种管理制度,它能管人,管事,管钱。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实现了市场、销售、服务与技术支持等领域的一体化运作。CRM自20世纪90年代传入中国以来,就对企业的经营理念产生了巨大冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理理念。如今经历近20年发展,CRM已有了质的飞跃及突飞猛进的进展。在云计算飞速发展的未来,CRM将会有如下三点新的变化:

       一、走向平台化、专业化服务

       如今,零售行业CRM系统已经不仅仅是一个软件,更是一种咨询和服务的新方式。未来CRM将会帮助企业实现“统一思想、统一方法、统一行动”。CRM系统的核心价值仍然是“以客户为中心”,为客户提供更优质的服务体验,其专业化方向依然不变。但是CRM将会拥有更为开放的API接口,能够与其他软件集成。
       二、移动功能举足轻重

       云计算时代,智能手机的出现,推动着移动CRM的火爆发展。在未来零售行业CRM系统的发展趋势中,移动CRM将成为主流。届时销售和服务团队的工作方式将变为通过移动设备访问CRM系统,并与客户进行互动,对外进行常规联系,这是一种新的必然趋势。审观发展近10年的零售行业CRM系统,其兼容PC端和移动端。移动端专为经常在外奔波的业务员、服务人员和管理者提供日常最关键、最方便的应用。无论是商务旅行、休闲度假或是在家办公,重要的客户、线索、商机一样不落。

       三、行业化解决方案将主导市场风向

       市场风云一直变换叵测,这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见。市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展,未来CRM系统将走向细分行业解决方案,这是必然的趋势。尤其是高端市场的企业,更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。未来CRM系统的功能适应性将会变得更强大。

       我国企业正逐步直面国际竞争,机会和压力同时增加,营销业务的改善是企业发展的关键所在。在“以客户为中心”的业务模式下CRM是最有效的管理工具。随着中国零售业的飞速发展,国外大型零售企业的大举进入,国内零售业竞争日趋激烈,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化,如何更好的满足顾客的需求,与顾客建立密切的联系,增强顾客满意、顾客忠诚,减少关键客户的流失率成为零售企业生死存亡的关键。加之零售界对“客户管理”的重要性和内涵的深入理解,开发用于维护和增进企业与客户之间关系以促进公司的营销管理的零售业CRM系统就成为越来越多的零售行业人士的共同期望。

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