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CRM客户管理系统

应用CRM销售管理系统是为了让客户升华

伟创软件 -> CRM客户管理系统
客户关系管理(CRM)其本意强调的是对客户“关系”进行有效管理,从而达到维持较高的客户占有率的目的。所谓关系,是指两个事物之间其中的一方对另一方的行为方式以及感受状态。所以,一个关系同时会具有行为和感受两种特性。并且,作为具有感受能力的人(客户)来讲,往往是感受决定、指导着行为。..

浅析如何评估客户管理系统的成熟度

伟创软件 -> CRM客户管理系统
目前,在整个客户管理系统市场中,大部分声音都是由软件厂商发出的,而企业用户和其他中立者的声音却相对很微弱,并且行业协会或者类似行业协会的组织至今还没有产生。这就使得整个客户管理系统市场还无法产生一个公正的标准。因此,对一个项目或理论进行公正的评判也就无从谈起。很多评判只是基于个人角度而作出,很多相关的宣传和演讲也大都基于宣讲人对自己有利的方向而进行。..

酒店行业CRM系统建设的最佳时机

伟创软件 -> CRM客户管理系统
随着大众生活水平的普遍提高,旅行已经成为越来越多人的休闲方式,选择远距离旅行的人们势必要选择酒店过夜,随着顾客对酒店服务质量的要求以及衡量标准的提高,它们需要靠更为优质的服务来赢得顾客的信任,从而占领市场,取得相应的经济和社会效益。但目前大部酒店都存在这样一个困境,就是在发展到一定程度后,销售业绩、服务质量等方面都很难再有突破。..


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浅析CRM系统行业解决方案分析

作者:佚名  来源:网络
导语:正是为了更好的定位企业,更好地找到自己的存在价值,关于客户关系管理和CRM系统才成为今日市场竞争环境下的热点。CRM系统的导入意在建立与客户的新关系,建立以客户为中心的企业行为系统,客户价值便被放在企业关心的首位。因此,在发展CRM系统是就不能只看到销售管理和客户管理那一点点共性,而应该针对不同的行业进行分析,找到其最好的解决方案,建立企业收益指数,来帮助企业客观地把握与客户建立多赢局面的机会。
     CRM系统应该是企业与客户之间的桥梁,产生出许多融合企业与客户关系的润滑剂,来融合与客户的关系。而对销售数据的挖掘、提升客户的购买、转化潜在客户知识只是CRM系统的一部分功能,不排除是CRM在现阶段的主要功能。

     1、电信行业的CRM系统

      电信行业与客户的联系是稳定的,较之其他行业更有导入CRM系统的价值。在打破垄断之后,争夺客户比简单地获取利润更为重要,电信行业所需要解决的是个性化服务问题,按照客户的通话特点,进行资费组合。帮助客户选择路由,降低话费体现CRM系统优化客户受益价值的作用。

      由于结算体系的关系,电信业的客户资料比较齐全,导入CRM系统有比较好的基础。但其客户种类众多,首先可以做的事情是按客户规模进行划分,向大客户提供个性化服务,比如简化业务申请手续,提供话费分析服务等。运用客户关系管理的观念,为客户提供通话限制或通话警示服务也是帮助大客户降低话费的有效贡献。

      由于客户种类众多,电信行业的客户关系管理要采用高集成度的CRM系统才能使之发挥效益,这个系统中还应该有对来自城市宽带网络或有线电视网络的竞争的监控功能,利用CRM系统收集这些竞争对手的行为资料。

      2、金融行业的CRM系统

      理财服务是金融业发展CRM系统的最好契机,这是目前最为热门的话题。也是金融行业最为关心的业务方向,在个人融资贷款方面,金融业的困扰在于如何操作来实现个人的信用贷款而不是抵押贷款。

      金融业的CRM系统可以在个人资信管理方面发挥作用,通过与客户的互动建立个人资信评估体系,把个人信用建立在对客户的综合了解上而不是简单的信用调查上,可以有效的规避那些作假的操作。

      其他的金融服务,也可以利用CRM系统来实现,把网上银行与CRM系统相挂接的好处在于改变原来被动服务为主动服务,比如网上银行的支付系统,可以用来支持用户的支付分析,在每个月需要付费时,采用邮件、留言等通知确认方式,就可以提醒客户即时付款,减少客户因忘记付费而引致的损失,维护用户的个人信用。

      其实在个人理财的服务上,不能仅仅关心帮助客户贷款,能够在需要时向客户发布有用的信息已经能帮助客户获得更好的生活水平,发挥出CRM系统的功效。

     3、保险业的CRM系统

     与客户具有紧密联系是保险业的一个特点,保险业的运行机制本来就是建立在对客户可能发生的意外事故的概率统计和分析基础之上的。这种分析把其他行业运用之时便称之为客户行为分析,采用的新技术便是数据挖掘。

     保险业在没有信息技术做支持时,只能利用来自于社会的统计资料来设计险种。在信息技术的帮助下,特别是引入CRM系统之后,便能利用客户数据库,来完成更多的统计分析,为设计新的险种提供依据。

     在保险意识淡薄的情形下,买保险在大多数投保者来说是一种单向支付的行为,这一点困扰了我们保险的发展,心此要通过投资返还的方式来刺激保险业的发展,实际上保险便成了投资行为的附带效益。

     4、汽车行业的CRM系统
    
     汽车行业导入CRM系统来提升服务价值,可以说是当务之急。在过去的销售中,厂家对最终消费者的掌握并不到位,汽车这样一件价值极高,而又涉及诸多安全问题的产品,却被当成是一般消费品来看待,厂家失去了来自最终消费者的评价和建议,既是汽车厂家的损失,也是整个汽车工业的损失。

     通过CRM系统,汽车厂家可以了解客户对销售过程的感受,调整市场策略;通过CRM系统,汽车厂家可以知道客户最期望看到的设计变动,加快进行更新换代的决策速度;通过CRM系统,汽车厂家可以了解到什么问题是安全驾驶所最需要解决的,并进行持续的改进。

     传感技术的发展使许多汽车也安装了“黑盒子”,如果能够利用其中的数据进行驾驶分析,对厂家对出有竞争力的产品的价值贡献是无容置疑的。而在汽车正常驾驶的情况下,要实现这方面的数据采集,最大的可能便是建立CRM系统,通过网站及修理行,来支持这一系统的运作。

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