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CRM客户管理系统

客户管理系统:提高企业获得商业机会能力

伟创软件 -> CRM客户管理系统
以获得商业机会为核心,以获得订单为目标,以提高企业获得商业机会能力的管理软件。具体讲就是帮助企业获得商机,并且能把机会变成订单,订单又能通过跟供应链进销存结合,迅速变成现金,企业又能通过在财务管理的过程中,进行控制和最终结果的核算,来反映出公司的收益..

如何理性选择客户关系管理系统

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企业是否真的都回归理性了呢?也不尽然,还是有的企业在到处问哪个产品最好,似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样,同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的..

客户跟进技巧与话术

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如今无论是做网络营销仍是电话营销,客户跟进都很主要,由于客户有时候是需要咱们坚持长时间联络的,一旦你不联络客户,客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因而,咱们就来看看客户跟进的窍门与话术吧。..


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客户管理系统定制浅析

作者:佚名  来源:转载
导语:对于CRM解决方案需要企业"量体裁衣,因地制宜",进行个性化的管理和实施。经验表明,最有效的CRM解决方案应当是具有良好定制特性,并能够与后台基础设施进行较好集成的解决方案。只有这样的解决方案才能为实现提高客户服务率作好铺垫。
有些企业在客户管理系统实施后并没有得到很多用户的接受,例如销售人员和服务人员,因此他们很难充分而有效地使用客户管理系统。出现这样的问题,与CRM项目定制与发展有着密不可分的联系。

对于CRM解决方案需要企业"量体裁衣,因地制宜",进行个性化的管理和实施。

经验表明,最有效的客户管理系统解决方案应当是具有良好定制特性,并能够与后台基础设施进行较好集成的解决方案。只有这样的解决方案才能为实现提高客户服务率作好铺垫。

如今,客户管理系统应用系统的定制性和集成性成为焦点问题合乎情理的,因为事实表明,客户管理系统决不是一件简单的事。最终,公司实施CRM是为了确保:正确的人在正确的时间做正确的事,以提高客户的利润贡献率。而且公司实施CRM的方式也会不同于竞争对手,应该为企业自己的战略服务。

我们可以举一家保险公司的例子,该公司在不同的国家拥有不同的业务。公司呼叫中心服务人员必须要为这些国家的所有客户提供服务,此时企业需要进行适当的服务分配,以最大化呼叫中心系统的运作效率。当然,在服务过程中,需要考虑不同国家的不同保险制定。

尽管有一些地区并不把接受保险者看作是"客户",但是在大多数国家的保险公司当中,还是非常重视客户关系的管理的。有一些国家的保险公司经常向客户进行交叉销售和追加销售,例如共同基金和其他投资基金,而在另一些国家这种做法是不容许的。但是当客户打电话到呼叫中心时,客户服务人员都能够在自己的屏幕上看到被服务客户的详细信息。

根据最近的一份有关客户管理系统的报告表明,对客户进行管理是一项复杂的系统工程,因此必须要根据企业自身的不同情况来进行二次开发,或定制。因此企业的CRM模型变得越来越复杂,企业通过CRM平台和应用系统不仅可以销售和营销产品,而且还可以收集来自于不同来源的数据,并将其处理,转化为有用的信息,以让一定的授权用户来访问和使用。

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