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CRM客户管理系统

制药行业CRM系统的建立与实施

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纵观制药行业对于客户关系管理的需求是实实在在存在的,当然这其中存在着对CRM系统的认识不同,理解不同的差异,存在着由于企业的类型、属性不一样,对CRM系统的着眼点和解决问题的出发点不同的差距。但是,整个制药行业特别是制药企业已经深深感受到了来自CRM系统对于企业管理模式上、经营模式上、生产模式上的冲击。..

餐饮行业CRM系统在企业中的应用

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餐饮企业中的客户关系管理是一种在餐饮企业和客户之间达到“双赢”的管理意识, 其核心就是发现客户的价值观念, 满足客户的需要, 通过开发客户的潜在价值实现客户利益和酒店利润的最大化。客户关系管理强调通过与客户的互动来减少销售环节, 降低经营成本。由于受商圈的限制, 对餐饮企业来说, 客户是十分宝贵的战略资源, 对这一资源的保护和利用, 直接关系到企业的盈利水平甚至生存与发展。..

旅游行业客户管理系统选型举棋不定的原因

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旅游客户的资源是有限的,旅游企业只有增加客户量,才能不断提高自己的竞争力,保障自己的市场份额。客户对旅游企业而言,也是一种资产,企业需要采取一定的方式来掌握和控制这种资产。但客户资源相对其他资产而言,具有极大的不稳定性和不完全性,因此旅游企业就需要消耗更多精力去管理这种资产,与顾客建立并维持一个良好的关系,才能保障“顾客资产”不流失,实现资产的价值。..


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浅析关于CRM客户管理系统的几点误解

作者:佚名  来源:网络
导语:其实CRM系统,即客户关系管理系统,是先进的科学技术和现代管理相结合的产物。过去的几年里,由于业界对CRM系统概念的不良炒作以及对它产生不合理的期望,CRM系统在西方企业的应用一直不如人意,对其产生了不少负面的理解。然而,CRM系统毫无疑问仍将是世界上绝大多数企业必须关心的核心管理问题,“客户是上帝”,这句话也从未显得如此的真实。
       CRM客户管理系统已非新概念,但是目前很多媒体上介绍CRM时过多地强调其技术特性产生一些误解,下面将澄清对CRM认识上可能出现的一系列误区。

       一、CRM是一个系统或是一项技术

       实施CRM项目户最艰难的不是技术,成功的关键是制定独特的CRM的策略,并整合CRM流程使运作和这个策略相适应。比如,是否己确实了以客户为中心的战略和长远规划?企业的渠道策略是怎样的?吸引客户的策略如何?薪酬结构是否有利于激励内部人员以客户为中心?怎样建立和发展以客户为中心的企业文化等。


       二、CRM是应用软件
       认为在CRM项目中最大的成本支出就是购买软件,其原因主要是忽略了CRM的本质实际上是一种以客户为中心的营销管理思想,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程,它还包括流程再造和制定策略,并不像财务软件那样安装了就可以使用。据有关资料统计,CRM项目中主要成本是硬件,大约占总成本的40%左右,软件部分大约占18%,而帮助企业整合流程和制定策略的花费约占25%,项目支持的费用约占10%,项目实施培训所需的费用约占7%。

       三、CRM一定要建立呼叫中心

       CRM是从呼叫中心和销售自动化开始发展而来的,但绝不是仅仅建立一个呼叫中心就可实现客户关系管理。的确,呼叫中心是CRM的重要组成部分,但不是实施CRM的必要条件,呼叫中心只是CRM信息沟通多渠道中的一个部分而己,企业与客户交互的形式是多种多样的,它也可以在强大的数据库支持下,通过电子商务的手段,开设自己的网站给客户提供产品和服务信息,同时,还可以受理客户的查询、投诉和抱怨,为客户提供售后的支持。

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