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CRM客户管理系统

旅游行业客户管理系统选型的几个关键点

伟创软件 -> CRM客户管理系统
在旅游行业中引入客户管理系统能将与游客交流的多种渠道协调为一体。从而获得大量的游客数据。再经过对数据的分析、研究及对有用信息的策划。旅游业的服务提供商,如旅行社、娱乐业等企业就可根据游客的偏好来提供能满足游客需求的服务。因为。对于旅游企业,能否提供令游客满意的服务是保留忠诚游客的关键。并且,现今的游客对服务的期望已经超出了传统的电话呼叫中心的范围。..

金融行业客户管理系统帮企业提高客户管理效率

伟创软件 -> CRM客户管理系统
互联网金融行业的信息化系统的建立是其加速发展的必由之路,实施客户管理系统是解决金融行业内部营销提升、业务提升、服务提升的有效手段。客户管理系统不仅能为互联网金融行业内的企业提供集中数据、建立数据仓库与数据挖掘、搭建企业内部协作平台,而且能实现复杂业务的电子化管理,最终打造成现代化的金融企业。..

餐饮行业客户管理软件选型的几个关键点

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餐饮企业中客户管理软件是在餐饮企业和客户之间达到“双赢”管理意识,其核心客户价值观念满足客户,需要通过开发客户潜在价值实现客户利益和酒店利润最大化客户关系管理。强调通过与客户互动来减少销售环节降低经营成本,由于受商圈限制对餐饮企业来说客户是十分宝贵战略资源,对这一资源保护和利用直接关系到,企业盈利水平甚至生存与发展。..


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客户管理系统应用到数据挖掘可以发挥的作用

作者:佚名  来源:网络
导语:数据驱动的客户管理系统精准营销引擎将颠覆传统的营销决策模式及营销执行过程,使异常宽泛的"大营销"变得更精简、更高效。如今,获得新生的客户管理系统成为融合海量客户数据和传统客户关系管理的引擎,帮助企业从容拥抱“刺金时代”,愈来愈多的行业领军企业更积极主动地把结合大数据的客户管理系统营销分析运用到实际商业活动中,以提升市场竞争力、销售利润或改善用户体验。客户管理系统应用数据挖掘其主要目的在于以下几个
  1、客户管理系统实施的前提——客户细分

  客户细分就是把客户根据其性别、收入、交易行为特征等属性细分为具有不同需求和交易习惯的群体,同一群体中的客户对产品的需求的及交易心理等方面具有相似性,而不同群体间差异较大。客户群体细分可以使企业在市场营销中制定正确的营销策略,通过对不同类别客户提供有针对性的产品和服务,提高客户对企业和产品的满意度,以获取更大的利润。

  客户细分可以采用分类的方法,也可以采用聚类的方法。比如,可以将客户分为高价值和低价值的客户,然后确定对分类有影响的因素,再将拥有相关属性的客户数据提取出来,选择合适的算法对数据进行处理得到分类规则。使用聚类的方法,则在之前并不知道客户可以分为几类,在将数据聚类后,再对结果数据进行分析,归纳出相似性和共性。

  公司与其客户之间的商业关系是一种持续的、不断发展的关系。在客户与公司建立起这种双向的商业关系之后,可以有很多种方法来优化这种关系,延长这种关系的时间。在维持这种关系期间,增加互相的接触,努力在每一次互相接触中获得更多的利润。而交叉销售就是这种工具,即向现有的客户提供新的产品和服务的过程。

  2、保持客户——客户流失分析

  随着企业竞争越来越激烈,企业获取新客户的成本不断上升。对大多数企业而言,获取一个新客户的花费大大超过保持一个已有客户的费用,保持原有客户的工作越来越有价值,这已经成为大多数企业的共识。

  为保持优质客户,需要先辨识优质客户。通过前面的客户细分就可以完成这项工作,分析出客户盈利能力,辨识和预测客户的优劣。当能够辨识出客户的优劣时,首先根据已流失客户数据,可以利用决策树、神经网络等进行分析挖掘,发现流失客户特征;然后对现有客户消费行为进行分析,以确定每类客户流失的可能性,其中着重于发现那些具有高风险转移可能性并具有较高商业价值的客户,在这些客户转移到同行业其他服务商那里之前,采取相应的商业活动措施来保持住这些有价值的客户。

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