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CRM客户管理系统

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客户管理软件涵盖“三大模块”创造的价值?

作者:佚名  来源:网络
导语:随着市场经济的日益繁荣,企业间的竞争也日益激烈,为了提高企业的业绩、留住客户,很多企业选择使用客户关系管理系统。CRM能给企业带来什么价值?客户关系管理(CRM)为企业节省管理成本,从以生产为中心,到以销售为中心、以客户为中心的目标,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,因而成为企业最重要的信息管理系统之一。

 客户管理软件涵盖“三大模块”创造的价值?

  随着市场经济的日益繁荣,企业间的竞争也日益激烈,为了提高企业的业绩、留住客户,很多企业选择使用客户关系管理系统。CRM能给企业带来什么价值?客户关系管理(CRM)为企业节省管理成本,从以生产为中心,到以销售为中心、以客户为中心的目标,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,因而成为企业最重要的信息管理系统之一。怎样才能使CRM软件利益最大化呢

 客户关系管理系统能为企业做什么?

 1、从新客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。

 2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。

 3、优化各业务环节,减少各环节客户流失,和公司成本。

 CRM软件涵盖三大模块:营销自动化、销售自动化和服务自动化,之外还有一些办公协作和业务数据统计模块来辅助。下面来 细分析这些功能使用及价值点都有哪些?

 一、营销自动化模块:主要包括市场活动、线索、客户/联系人、客户池模块。这些模块主要是帮助企业更好地进行营销的;

 1. 市场活动模块可以详细记录市场活动的基本信息和开展效果

 2. 线索转化率、成交率、产生商机数、成交额及ROI等。还可以进行线上审批手续,目的在于提高运行效率,了解实际投入产出比,以帮助企业调整市场营销计划,争取最大化的投入产出比。而通过与企业网站、商城等系统进行对接,获得的线索则可以记入“线索”模块;

 3. 客户和联系人模块记录公司名称、联系人信息、联系方式、产品需求等情况,待确认之后,可以一键转化到客户模块,由业务人员去跟进。而没有意向或者不能转化为客户和联系人的;

 4.客户池模块:就可以根据条件分别打入意向客户和潜在客户,其余业务人员可在其中过滤、甄别、认领自己希望尝试跟进的客户数据,这样不浪费客户资源,能够为企业增加更多的利润。

 二、销售自动化模块:主要包括销售机会、沟通/拜访、预测模块;

  销售自动化主要是对可能会购买产品的客户进行跟进,直到成单的全过程。其中重要的判断依据就是客户的预算金额,预计成交日期等。而在这个过程中,恰当的沟通、拜访是非常必要的跟进举措,将沟通、拜访的情况记录在“沟通”、“拜访”模块,可以有条不紊地去跟进多个客户,不会忙中出错。当然预测模块还可以制订年、季度或者月度目标,对销售人员的销售目标和达成情况进行对比,以更好地掌握业务情况,调整销售战略。

   此部分还可以根据企业需求选择,具有合同、产品、供应商、收付款计划、实际收付款、应收应付、发票、价格表等模块,这些模块的存在以及使用,能够帮助企业去科学地管理合同及款项事宜,使每一项业务进展都井井有条。


 三、服务自动化模块:主要包括上门服务、回访、投诉模块;

  上门服务可详细记录为客户提供面对面服务的业务需求情况,比如电视维修、空调安装、软件实施等。此功能还可定位获取人员位置,可根据人员工作量、当前状况,与目标地址的距离等因素更合理地派单。而回访模块一般用于对已合作客户的维护管理,包括回访计划和执行结果,可自动创建回访计划,提高工作效率。投诉模块主要是记录客户投诉及内部受理信息,以提升客户满意度。“服务自动化”的存在,主要是帮助企业提升售后服务质量,提升客户黏性、满意度,让客户多次购买,延长客户生命周期,为企业争取最大的利润。

 四、办公协作和业务数据统计功能:主要包括报表和统计图表、任务、工作报告、文档管理、邮箱、主页、日程模块;


  报表和统计图表可以通过自定义报表、图表来全面、清晰地进行业务数据的汇总和分析,帮助使用者判断业务运行情况。使用报表和统计图表,可多角度地去剖析销售数据,诊断业务健康度,预知业务走向。

  员工在使用工作报告模块,可以提交日报、周报、月报,领导可以随时阅读并点评、沟通。日程模块内嵌于主页中,用于提醒人员当日代办或评估下级工作量,提醒事宜可通过条件自动抓取,用户按常规做沟通、拜访、收款、催单等工作安排即可。使用“任务”模块,可以下达、跨部门指派工作任务和代办事项等,方便任务追踪。

  高层管理者关注销售业绩,部门各人员工作情况等,而业务人员更关心今天拜访的客户名单、未联系商机、今日工作事项等,因此就可以自行设定适宜定制设置。在每次访问系统时,无须进入不同的模块就可以在主页中直观看到核心信息。

  客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以为客户获取过程、客户保留和客户价值以及客户关系管理提供全面的支持,提高客户满意度和客户忠诚度。因此,企业选择适合自身的客户管理软件,一定会从中逐步受益的!必然能够快速提升业绩!

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