那么一款完整的CRM产品就需要形成系统上的闭环，其中大致应包含以下模块：

CRM产品用户分析模块：当用户资产状况出现问题时，就需要进一步分析某类用户的特征，这个时候用户分析模块就派上用场了。用户分析可以从用户画像、品类行为以及产品偏好（通过点击跳转行为识别用户最关注的产品特点）等维度展开。

用户分析模块属于滞后的分析了，但通过对已有用户的分析，可以了解某类用户的特征，那么下次可以针对相似用户进行提前干预。

CRM产品效果评估模块：在每一次营销活动结束之后，都有必要进行复盘分析，因此数据回流至关重要，这样，我们就可以对某类用户进行全链路的追踪，以此检验活动效果，并可以识别活动中的问题，从而进行规避或优化。

CRM产品用户分类模块：这里我套用品牌金字塔和SICAS对用户进行了分类，根据实际业务的需求，我们还可以对用户进行进一步细分，比如：把购买考虑的用户再分为转入（无购买本品牌的意向但买了本品牌）、实现（有购买本品牌的意向并买了本品牌）、转出（有购买本品牌的意向但买了其他品牌）。

对用户进行细分后，我们便可以建立起数据监控指标来评估用户资产的状况，在CRM产品中可以以数据看板的形式进行更新展示。

CRM产品落地应用模块：落地方案取决于已有执行产品的成熟度，自建一套执行系统可能难度较大。用户分析模块和落地应用模块需要直接关联，这样品牌商在对用户进行分析之后，能直接按照用户标签筛选用户。

比如：在数据银行中，可以支持根据用户行为或用户属性进行“交”、“并”、“差”的操作，从而筛选用户进行干预触达。

以上只梳理出了CRM产品的基本功能模块，但其实每个模块都需要深耕，并且需要进行执行产品之间的打通和方法论的统一，这样才能保证产品使用的一致性。