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CRM客户管理系统

电子商务环境下的客户关系管理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及如何实施CRM。联系当前实际,分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。 ..

用商务智能完善客户关系管理的信息流程

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进入21世纪以来,在产品和管理高度同质化的背景下,客户资源成为企业最重要的资源。很多企业希望通过客户关系管理,在整个公司实行以客户为中心的经营模式,以提高企业的核心竞争力。但是,在CRM系统实施中,却有70%左右的企业并没有取得预期效果。企业实施客户关系管理战略效果不理想的原因很多,但是从信息组织的角度进行分析,就会发现在大多数现行CRM解决方案中,信息组织流程缺失了非常关键的一环:知识的挖掘与利用。而把现在日趋流行的商务智能的理念引入企业的CRM战略,正可以弥补大多数现行CRM中的这一缺陷。 ..

软件顾问如何把握客户要求?

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对于企业来说,若是上线ERP系统,找的是可以帮助企业解决问题的软件公司,而不是提供软件的公司,作为软件公司的顾问,把握自己的位置很重要,主要有以下两点..


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今目标软件:客户满意至上

作者:佚名  来源:转载
导语:相较传统软件形式,今目标软件将目前的SaaS服务优势归结于两个方面:第一,就是用户可以用最简单、最省钱的方式来获取产品。第二,用户无需对产品服务产生质疑,SaaS厂商将提供售前售后一系列的技术支持,杜绝用户为不满意的产品付款。从而从根本上提高用户满意度
与SaaS的快速扩张成鲜明对比的是,许多人仍将其称之为“不挣钱赚哟喝”、“叫好不叫座”。深入潜在用户,分析用户使用产品的原因时,我们发现,对于产品易用性、成熟度、价格,用户之间都存在明显的差别,也就是说,一种产品想要满足所有人,仍需要对用户群体进行细分,从用户需求着手,打动消费者。

发现应用价值

在今目标软件用户留言信箱里,我们看到这样一封信,

“ 从2000年开始到现在,9年的时间我基本上养一个习惯,每天早上第一件事一定是静静的坐下来,将自己今天要做的事情列在自己的本子上面,然后想方设法去完成,每做完一件事,就在后面打一个勾。……很偶然的机会,我在网络上搜索到的今目标,试用的感觉就是,这款软件似乎是专门为我准备的……。”

的确,很多时候,用户极少能明确自己需求,可能仅是在偶然的情况下,发现这个产品很符合个人使用习惯,有利于提高了管理成效,才做出购买决定。

所幸的是,今目标不是偶合某一用户的某一习惯,而在分析了众多成功管理案例,总结出一套适合的管理方法,将用户常用的需求转化固有需求,将具有成效的管理方式固定为管理流程,实现在简单易用可操作的管理平台中。

马克・扎克在回答媒体为什么要创建Facebook时说,“我并没有创建任何社区,而是这个社区本来就存在的。”事实的确如此,对于一个潜在的市场需求,成功的创新者需要的不是创造市场,而是需要深度挖掘市场潜力,提炼用户的需求,将其形式化成为一个产品。无疑,这种产品在市场拓展前期,就会收到大量用户的追捧。

今目标软件于2006年正式上线,迄今为止,已经有超过75,000家企业在注册使用。超高速的用户增长让今目标在短时间的市场拓展中,赢得了良好的品牌知名度。08年获得SaaS信赖品牌殊营,09年赢得SaaS产品创新奖。

贴近我们的用户

山寨、盗版……新技术革新的同时,也产生了大量以各种形式出现的产品追随者。面对市场竞争,什么是不可复制的产品竞争力?我们的回答是服务。初始,SaaS产品就宣称自己卖的不是产品,而是服务,这也首次将软件应用提到了第一位。

相较传统软件形式,今目标软件将目前的SaaS服务优势归结于两个方面:第一,就是用户可以用最简单、最省钱的方式来获取产品。第二,用户无需对产品服务产生质疑,SaaS厂商将提供售前售后一系列的技术支持,杜绝用户为不满意的产品付款。从而从根本上提高用户满意度。

在此前提下,今目标为产品改进提出一系列方法,以拉近产品体验与用户实践的距离。开始,今目标的用户可能认为今目标只是一套管理软件。现在,今目标还要将管理思想、方法与用户进行交流,开设管理信箱、今目标管理周报。今目标团队花了大量时间与用户进行沟通。在清楚不同用户对产品的需求后,切实为用户体验提出一套可行有效的使用方法。

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