随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。

CRM系统作为客户关系管理系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。

CRM系统不仅是一个系统和技术方解决方案，更加是一种管理思想，是一种为了增进企业盈利能力、提高企业收入和客户满意度而设计的，不仅仅局限于一个部门的商业战略。

在这个设定下，顾客细分是企业的所有资源调配与组织运作的基础。企业的经营活动和业务流程都要围绕客户需要而进行改变。利用信息技术，对企业进行业务和工作流程的重组安排，则是CRM系统的本质体现。

在大数据时代的大条件下，CRM系统随着技术的变革有着迅速的发展。而在CRM系统几十年的发展中，它经历了大型机、C/S（主机系统+服务终端）与如今最为流行的SAAS（软件即服务）、PAAS（平台即服务）阶段。

时至今日，全球化的云计算系统又使传统的CRM系统软件已逐渐被WebCRM系统（“在线CRM系统”）超越。

以后的科技优惠给人类带来怎么样的惊喜，我们不得而知，但日后随着科技的发展和需求的突显，CRM系统将会按照企业的不同需要，为企业提供特殊化满足，企业间CRM系统的发展使不同企业与不同客户圈的联系成为了可能。

作为最有效的CRM系统之一，分析型CRM系统因为其可拥有不同的解决方案而备受市场青睐。同时，CRM系统还可以逐步实现智能化地为客户实现1对1服务，是联系企业与客户、有效进行客户关系管理的重要纽带。CRM系统将加强整个供应链的共生关系，以求“双赢”和“多赢”。

数据，正在指引未来。以后的时代，是数据的时代，而借助数据与信息不断变化着的CRM系统，将会在未来大放异彩。