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CRM系统是公司层面的运营战略 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
强调以客户为中心，CRM系统对所有的企业都适用，因为以客户为中心的管理思想是永远不会过时的;而中国的贸易公司要推行CRM系统系统，关键是以客户为中心的理念的导入，使得业务、财务、执行、仓管、进程、接线生和职能部门人员等都视客户为公司最宝贵的资源。
一.CRM系统是公司层面的运营战略
市场是千变万化的，但以“客户为中心”的经营理念是不变的。公司层面的战略应该更多关注战略性流程，制订公司层面的战略性流程比确定任何战略性的防御定位都要重要。CRM系统是贸易公司前台贸易业务(营销、销售和服务)流程的优化，是公司层面的战略性流程管理。CRM系统是经营战略(BUSINESSSTRATEGY)，与企业战略(CORPORATESTRATEGY)不同，它不是对公司业务领域的定位，而是关于在既定业务范围内如何优化前台运营流程。
贸易公司的既定核心业务就是贸易，在核心业务中建立市场能力是一条永恒的战略原则，是企业保持竞争优势的核心资源和成功扩张的关键平台。CRM系统注重核心业务培育，使贸易公司获取、保留和挖掘客户的能力得以加强，从而提高企业的竞争能力和赢利能力，保证公司的持续发展。
二.CRM系统有助于建立与上下游企业的战略合作
作为中间商的贸易公司，其赢利模式决定了公司持续增长的最佳机会更多地来自于与业务伙伴的合作，来自于将可利用的企业外部资源与内部资源进行整合。面对上游供应商和下游的客户，CRM系统将会使贸易公司进一步加强对VIP和价值客户的关怀，进而探索与其建立战略合作的肯能性，让外部资源助我们发展一臂之力，充分发挥“杠杆”的效应。..
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