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CRM系统实施成功的因素 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
安裝和运作一个CRM系统并并不是一个新项目的完毕。殊不知，很多组织也没有一个在CRM系统布署结束以后的方案。稍早常有一些公布报导的CRM系统不成功的事例。要确保CRM系统方案的取得成功，必须贯彻始终和不断调节。
市场调研企业Gartner的CRM系统科学研究主管IsherKaila说，很多组织在布署CRM系统进行以后遭遇的一个艰难便是确保CRM系统可以运作。如同客户的要求在持续发展趋势一样，CRM系统解决方法或许要持续发展趋势。
Kaila说，最取得成功地应用CRM系统新项目的这些企业都分派一位CRM系统主管来具体指导这一新项目。这一CRM系统经理的职责并并不是伴随着CRM系统的安裝结束而完毕，只是要再次管控CRM系统，做她们在布署CRM系统的全过程中常作的一样的事儿。Kaila在近期的一篇调查报告中把CRM系统主管的每日任务界定为四类：职责管理、运营管理、转变管理和发展战略管理。
除此之外，组织或许有一个之上的CRM系统主管。依据企业或是这一新项目的必须，这种CRM系统主管将会是以组织的IT单位借调的，而将会是以组织的各个部门借调的。Kaila说，她们一般是一些步骤行业的权威专家，掌握从价格到现钱，从聘请到离休等端对端商务接待步骤。依据这一方案的经营规模，一些组织在一个行业有很多权威专家。一般来说，这一大拇指基本定律是，你每运用十五个至20个資源，就需要找一两个CRM系统新项目权威专家。针对一些组织而言，一个CRM系统新项目将会必须4位权威专家。针对另一些组织而言，将会必须200个权威专家。
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