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制造商为何需要CRM系统 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
CRM系统最先被引进服务行业，协助这些以顾客为管理中心的公司（电信网和日用消费品）跟踪不计其数的顾客。但生产商不一样，她们的顾客较为少，但买卖率却高得多。“生产商一般会向同一个顾客不断市场销售商品”，Mapics(Alpharetta,GA)的前端开发办公解决方法负责人BillLilegdon如是说。Mapics(Alpharetta,GA)是一家ERP，CRM系统和供应链管理软件房地产商。“CRM系统对生产商的功效取决于掌握顾客全部的个人行为主题活动并保证两者之间的关联。制造企业的大部分新业务流程都来源于目前顾客和传统式的机遇。CRM系统的重要就取决于她能让顾客从你这儿开展选购越来越更便捷。”他还填补说因为经济低迷，造成公司更急待保存顾客，这促进一些制造企业比预估更早听取意见CRM系统。
Lockton引入了一个选用SiebelCRM系统软件包的飞机制造商做为经典案例。该解决方法可以跟踪服务项目恳求，编写数据信息并把这些不满意的顾客在条曲线图上放鲜红色标出。公司就可以关心到这些顾客，在关联都还没恶变前把解决问题。Lockton说結果该生产商的按时供货率改进45%到83%，对这些顾客的销量提高约70%，另外整体的市场销售机遇提升了40%。除此之外，软件的实际效果在30天内就展现出来了，并且不上一年就取回成本费获得盈利。
对生产商而言最有使用价值的CRM系统专用工具莫过账目管理了。“我将CRM系统当作是制造企业和朝向顾客的公司的交接点”，Oracle(RedwoodCity,CA)的CRM系统营销推广总经理RobbEklund如是说。Oracle是一家公司使用软件服务提供商。ERP和CRM系统服务提供商ExactSoftware(Delft,TheNetherlands)的产品运营GlennMcPeak愿意到：“顾客不可见到单位间有芥蒂或企业内部欠缺协作”。他说道“一切顾客都能够通电话来问一大堆的难题”。她们经常问一下自己的商品生产制造得怎么样了。CRM系统能让你将前端开发办公和生产制造产业基地联络起來，进而使你更具有创新性。你知道顾客的状况，那麼假如商品赶不及供货，你也就能够事前让顾客了解。”
订单管理是另一个具有使用价值的CRM系统专用工具。Lilegdon说：“生产商是不容易想要向一个她们不能满足的订单出示价格的。顾客将会要说‘我想我在4个月以前下了订单做这种修改。’那时候你也就可以浏览相关信息内容并马上进行订单。这种都促使从你那里开展选购越来越更非常容易。假如在品质和价钱都同样的状况下，你的服务项目就变成根本性要素。”
自动化技术的CRM系统能协助生产商生产制造出订制化的商品，另外协助她们提升市场销售并减少营销推广支出。Oracle的Eklund称作“聪慧的营销手段”——以人性化的方法即时向顾客营销商品和服务项目。“比如，大家假定你的顾客选购了一件商品，但你提高了那类商品的一些作用或开发设计了新的作用，那麼你务必向顾客数据库查询中目前的顾客开展营销。另外你的市场销售和销售团队应当可以根据CRM系统数据库查询浏览该商品的订单信息内容。”Eklund说。这类有总体目标的营销手段还有利于减少生产商的包装印刷花销。生产商能够无须再不计其数地包装印刷自身产品系列上全部商品的文件目录，只是把商品分印成较小的文件目录，并邮递给这些由CRM系统软件分得类的顾客。..
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