其次，要灵活、可定制化随着企业信息化程度的提高，IT 运维体系越来越多地牵涉到人的因素，而不仅仅只是面向被管理的对象，不是只面对服务器、网络设备、终端设备以及被管理的各种应用。IT运维不仅仅只牵涉到被管理的这些IT 基础架构，更多的是把人与人的协同、合作以及人与人之间的诸多流程之间要整合起来。这是更为复杂的运维模式，对技术架构和IT 运维管理要求更高，也让IT 运维走上了一个新高度。所以IT 运维、IT服务管理以及ITIL，他们最核心的部分应该是能够把人与人之间的合作、协同这种流程做得更全面、更完善、更加透明化。IT 运维管理系统一定要特别灵活，它不仅仅在建设初期可以满足需求，还能够随着组织结构和人员的变化以及公司内部运维规章、规则的变化，系统也能够做出及时适应和调整。在以前传统的运维方式中，管理一台服务器或一台网络设备是相对固定的，所以建设初期及以后维护阶段就可以长期使用，在相当长的时间内不会发生变化。而现在加入了流程，这就意味着被管理的对象是一个非常动态、变化性非常强的目标，所以对IT 运维系统的架构和技术结构体系上提出了一个非常大的挑战，要求它们能够应对和满足不断变化的环境。例如人事制度，可能会经常变化，人员会经常增加或减少，同时流程也会经常变化，随着人以及组织体系的变化，IT 运维的体系也要能够满足这种变化和其他复杂的情况。所以IT 运维系统对技术架构提出了非常高的要求，这就是灵活性和定制化，也就是不需要通过开发编程，通过自由配置就能够定制出各种各样的流程和CMDB 这样的业务之间的对应关系，能够满足不断快速变化的环境要求。特别要强调的是，不是通过开发人员去修改程序源代码，而是通过用户自由配置和简单操作就可实现这种灵活的定制。

能够为用户提供一种非常方便、非常完善、非常灵活、可配置、可定制化，可以满足用户各个发展时期的需求，能做到这些的IT 运维系统才是未来最有生命力的。对于这样一套系统，它如果能够满足各种行业的需求，则需要实现非常强的可定制性; 同时，对于同一个客户，要满足其日益变化的需求，也需要具备很强的可定制性。所以只需通过简单、灵活的配置，就能够实现非常强大的可定制化，这样的IT 运维系统才是用户真正需要的，才真正具备市场竞争力。

第三，具备可集成性好的运维体系一定要有很好的可集成性，可以把各种各样的系统能够集成到一起来，可以通过CMDB 的形式、面向服务的架构把各种各样的服务集成起来。它能够把服务器管理、网络设备管理、桌面管理等管理体系都能够纳入到其中，让它们之间的信息无缝交换。开放性和可集成性也应该做得非常好，不然就会给用户的使用带来很大障碍，推广方面也会有很大的限制。