企业业务重点选择crm：

选择CRM软件前，企业首先应解决“我想要CRM为业务带来什么效益？”明确需求后，再寻找专门满足这些需求的CRM软件。

其实大部分CRM软件的功能都大同小异，但是侧重各有不同。我们可以大致将它们分成

1）市场营销类；

2）客服类；

3）预约管理类。

1）企业业务重点：市场营销类

市场营销类CRM擅长通过不同渠道（如社交媒体、网站访问量、邮件点击量）评估企业营销质量，帮助企业计算ROI（投资回报率），提高营销效率。

2）企业业务重点：客服类

以客户服务为核心的CRM软件可类比电话客服中心，能协助企业处理售前/售后客户需求、支付进度、跟踪客户数据、存储客户数据，并挖掘这些数据背后的价值。此外，千万不要把客户服务和CRM混淆了，客户服务知识CRM的一部分，CRM能协助企业的方面还远不止客户服务呢！

3）企业业务重点：预约管理类

预约管理类CRM软件能为客户沟通、答疑安排时间。除了日程管理，此类 CRM还能显示企业与每个客户的沟通状态，为企业提供行动建议。