2016年CRM新变化A、全民CRM：2016CRM将是卖家店铺运营的刚需配备。
2016年CRM新变化B、聚星台：阿里重点打造聚星台，打造千人千面、一客一策、全渠道运营及数据洞察客户运营管理。
2016年CRM新变化C、全渠道：越来越多的大商家开始进入全渠道会员运营时代，做到各平台数据的统一管理和运营。
2016年CRM新变化D、积分：积分是今年平台及商家重点打造的会员互动平台。TOP10商家是第一批收益者和试验田。
2016年CRM新变化E、网红社群：内容、社群、网红品牌打造将是今年行业的重点趋势。
