医药对人类生活的巨大影响使得其行业的高增长和高收益特性非常突出，中国的制药工业起步于20世纪初，经历了从无到有、从使用传统工艺到大规模运用现代技术的发展历程，特别是改革开放以来，我国医药工业的发展驶入快车道，整个制药行业生产年均增长17.7%，高于同期全国工业年均增长速度，同时也高于世界发达国家中主要制药国近30年来的平均发展速度，成为当今世界上发展最快的医药国之一。

    信息技术的不断发展，为了在日益激烈的市场竞争中生存和发展，越来越多的企业开始实施客户关系管理系统。客户变得越来越重要，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势，客户关系管理逐渐成为企业整个营销、销售、服务等管理体系科学化运作的基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜竞争对手的重要手段。

    当前，人们对CRM的理解有很多不同，有人提出，CRM 是一种文化，一种思想，一种主义.....，简单来说，CRM 是企业为了赢取新客户、巩固保留现有客户以及增进客户利润贡献度，通过与客户的沟通来了解与影响其行为的方法。其实质是实行一套以IT 信息系统为基础，以客户为中心的，一套新的业务流程与快速决策支持系统。CRM 的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。下面介绍一下CRM软件的选型

    一、CRM软件要具备很强的流程定制功能

    每个企业所从事的业务领域不同，甚至一个企业内不同的部门所从事的业务方向也不同，随着企业的不断发展，业务流程也会持续改进。根据公司业务的需要，定制符合自己需求的工作流工具在客户管理系统中非常重要，CRM软件作为一种管理工具，必须具备很强的流程定制功能，以适应公司灵活的管理需要。

    二、CRM软件应具有很强的开放性，易与其它系统集成

    医药行业CRM软件需要与企业原有的信息管理系统进行集成和整合，实现信息共享，才能发挥其更大的效益。避免随着信息化的建设，出现CRM 系统与其它信息系统间信息孤岛的出现，这就要求要求CRM软件必须具备强大的二次开发能力与接口技术。在选型时尽可能选一些产品线比较全面的供应商，我们企业中可能还有其他很多软件系统，如ERP、SCM 、BI、PLM、 OA、HR 等，同一家公司出来的CRM 系统和他的其他产品线的糅合性基本上都可以很好的解决，但如果不同软件系统由不同的供应商来提供，通常会有一些技术问题，如果要实现数据互换传递，就会存在接口的问题，由此，我们在选择CRM 系统时，一定要慎重考虑，明确将要实施的CRM系统，必须具备具有很强的开放性，易与其它系统集成。

    三、CRM软件应具备良好的拓展性能，不能完全定制开发

    企业的信息化应用自身就很复杂，而且随着企业的业务范围、组织结构、发展策略等不断的变化，要求所上的CRM 系统必须具有良好的拓展性能，软件的系统架构要灵活，版本的升级或适当增加、删除部分功能要比较方便。为保证系统的稳定性，选择的原型系统应具备客户关系管理的基本业务功能或标准功能，如客户信息管理、联系人管理、潜在客户管理、销售管理、商机管理、竞争对手管理等基本功能。