传统的企业信息系统中，多将销售的管理放在营业模块系统中;事实上这样的方法也确实为企业在管理上带来许多便利性。每一个销售人员所掌握的客户资料都是这个销售人员的宝贵资产，但是这些资料往往存在每一个销售人员的个人数据库中，企业无法将这些数据做有效的运用与管理。如此可能会造成销售成本的重复，从而增加了销售成本。笔者对此也是深有感触，像这样的例子在当今的企业也时有发生:有一家经营很不错的企业，经历了十几年风雨之后陷入了一个困境，企业人员配比过于臃肿，想减减不了，再加上竞争对手的出现，客户管理不善，客户投诉一直居高不下，流失率越来越大。   

其最大的原因其实还是因为客户关系管理不行，公司的大部分客户都掌握在员工手中，而非公司的手中，导致流失一个员工就流失一批客户，同时对于一些老员工，因为服务的客户过多，服务质量也不能保证，这样就导致了客户因服务跟不上而脱节。同时，因为不了解自己公司的客户情况，公司在年度预算等方面都不能很好的进行计划分析，导致后期的客户维护难度不断的加大，公司的售后服务也成了形式。   

公司的发展陷入了严重的瓶颈，同时也导致了公司吃老本的人多，真正有本事的人少。想裁人不敢裁，成了老板被员工牵着鼻子走的形式。   

能过这个例子我想大家应该明白CRM系统对企业的重要性了吧。CRM不仅是款管理软件，而且也是企业的经营管理理念，企业需要透过“软件”看“管理”，透过现象看本质。努力培养客户忠诚度、减少客户管理成本、扩大品牌知名度。   

现代的企业都逐步关注CRM客户关系管理，很多企业了解到CRM软件的影响力之后，都盼盼未雨缪谋，开始为企业发展作长远打算。

其实现在的CRM客户关系管理系统，如伟创crm，其功能模块中(例：客户管理、服务管理、销售管理)就能提供强大而完整的客户信息，并可随时了解到业务员手中的客户及其对客户跟进情况，方便企业更好的把握客户，当出现人员流动时，很能方便快捷地实现人员对接，不仅有效降低企业员工培训成本，而且也有效地保证企业对老客户的服务。   

伴随着客户的选择性日益增加，市场竞争越来越激烈，企业发展的销售部门应该认识到：营销所需要的是整体的市场信息，如此才能对市场的宏观发展做一个有效的规划，并妥善分配企业中有限的营销资源。

CRM系统能够弥补传统营业系统的不足，它能够清楚的界定企业与顾客、客户、用户间的细微差距。透过数据库系统完整搜集顾客、客户的信息，可以针对不同类型、等级的顾客来拟定最佳的销售计划与销售策略，缩短销售活动的时间，妥善运用销售资源。