作为管理客户关系的一种工具，CRM客户关系管理系统的最大好处在于极大地降低企业运营成本的前提下，提升客户的忠诚度。CRM客户关系管理系统，其中心为客户关怀，通过不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度，就让我们看看保险业CRM管理的特点：

==对于购买保险的客户来说，购买行为并非一次性的，它是一个持续过程。因为从现有的情况来看，客户购买保险是阶段性的，客户对到期的保险险别有权进保转换投保机构等，但不论如何在没有特殊情况的条件下，客户购买的险种是持续。

==后续服务的复杂性  保险的后续服务是比较复杂的，它不但是服务到期需要对客户进行提醒是否续保及其他的咨询服务，同时进行理赔时必要的情况下需要其他的专业机构来协助完成。

==保险业CRM管理经营对象的风险性  当保险责任事故发生后，根据保险商品的约定进行经济补偿或给付，保险人赔付给客户的都会是保费的几十、上百倍的金额。同时保险经营者还担负着逆选择和保险欺诈的风险，一些投保人以骗取保险金为目的，虚构保险标的，编造保险事故，超额、重复投保，伪造夸大损失程度，甚至故意制造保险事故等，致使保险人陷入错误认识而向其支付保险金。

==保险业CRM管理成本的不可确定性  从经营对象的逆选择风险可以看出确确定也是必然现象，除此之外业务人员的费用投入与保险收入也很难确认其比例关系，客户投保后造成事故理赔的概率也是不可确定的因素等。从上面的种种原因不难看出保险成本的不可确定性是其必然的特征。

==产品的特殊性  保险种作为一种产品，它不像其他的有形产品具有明显的技术门槛、产品质量和外观上的特征，它是以承担风险来获得利润的一种承诺服务。客户关心的是经营者的品牌、信誉度及经营者本身的理赔能力和服务的反应速度，它与产品（险种）没有必然的联系。

==保险业CRM管理价格的受监控性  为了促进保险业的公平竞争，规范市场运作，保障各会员单位的合法权益，我国制定了一系列有效的监管制度来确保保险行业的有效运作。在保险行业的竞争中，由于价格是国家统一制定的，任何一家保险公司都不具有价格优势，因此争焦点集中在客户服务质量的高低上。

==服务的专业化  为保证公司核心业务的运作，保险为全企业以前所未有的方式专业从事某种产品领域。