CRM客户管理系统是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满 足客户需求的持续过程。

借助crm系统，我们可以轻松勾勒出用户的形象：CRM客户管理系统对现有客 户或潜在客户特征进行分析，这些信息是多维的，包括姓名、性别、年龄、联系、地址、职业、客户号码等基本信息（静态信息），此外，企业还可以根据自己的需要添加定制字段，在开发和维护过程中不断改进客户信息，形 成客户基本知识。

CRM客户管理系统可以详细记录客户的消费记录，打开CRM客户管理系统， 你可以看到客户的订单时间，类型，数量，价格，频率等。根据这些数据，企业可以计算出顾客的价值，哪些顾客是一次性消费的大消费，哪些顾客是持续消费，哪些顾客从来不消费。根据消费量和消费频率，客户可以分 为价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户等。

CRM客户管理系统中的每个板块都是独 立的、集成的，企业可以根据需要进行交叉数据分析。根据客户关系管理中的咨询记录、通信和后续记录、订单记录、收集记录和 合同记录,企业可以得到目标客户和客户群的需求和购买规则;客户需要什么产品、客户在什么时 候购买什么产品、购买频率.以满足客户的需求。

最后，找到顾客的痛点并不是一件大事，企 业也需要有效解决顾客的痛点，在这一点上，必须站在用户的角度，以利用顾客的思维方式为顾客带来超值的体验或服务，使顾客 感到非常快乐和成本效益。