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公司怎样才能抓住顾客的痛苦?


导读:断改进产品和服务以满 足客户需求的持续过程。借助crm系统,我们可以轻松勾勒出用户的形象:CRM客户管理系统对现有客 户或潜在客户特征进行分析,这些信息是多维的,包括姓名、性别、年龄、联系、地址、职业、客户号码等基本信息(静态信息),此外,企业还可以根据自己的需要添加定制字段,在开发和维护过程中不断改进客户信息,形 成客户基本知识。CRM客户管理系统可以详细记录客户的消费记录,打..


 

新一代ERP管理系统的发展思路

作者:佚名  来源:网络
导读:ERP系统概念 ,新一代ERP管理系统的发展思路:电子商务侧重于企业与外部的沟通即着重于前台管理,erp系统主要是企业内部资源的管 理即着重于后台,两者如能实现相辅相承,将使得企业如虎添翼。ERP系统与电子商务的无缝连接是必然的。   1.ERP管理系统将企业内 部的电子商务核心技术—EDI资源进行集成。ERP系统 要把
关键词: 协同办公  ERP软件  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
电子商务侧重于企业与外部的沟通即着重于前台管理,erp系统主要是企业内部资源的管 理即着重于后台,两者如能实现相辅相承,将使得企业如虎添翼。ERP系统与电子商务的无缝连接是必然的。
 
  1.ERP管理系统将企业内 部的电子商务核心技术—EDI资源进行集成。ERP系统 要把原来分散的内部与外部的EDI连通,实现ERP用户可与本企业的非ERP系统 用户交换信息。
 
  2.集成企业间的EDI,使得能 用EDI实现客户或供应商之间,能够完成电子订货和销售订单等过程。
 
  3.模块化技术。模块化软 件是采用一种新的将第三方软件集成到ERP系统中去的 方法,称为业务应用程序接口(BAPI)。这是一个标准化的开放接口,有了BAPI,用户可以通过浏览器、电子邮件来使用ERP系统;用户 可以将这些软件模块与非ERP系统软件混合匹 配使用;用户可以按需求单独更新某一个模块,而没有必要为了增强某一个功能对系统进行全面升级。
 
  4.专业化软件,即针对具体的用户市场对软件预先“剪裁”,推出针对特殊市场的软件 产品。这样,不需要用户配置就可以更快地启用系统,得到更有针对性的服务,也使ERP管理系统走出制造业,在能源、电讯和其它行 业寻找更加广阔的市场。
 
  集成后的ERP管理系统应能够全面支持自动服务和企业门户的功能;扩 展决策支持功能;网络资源管理功能;在线分析处理功能(OLAP),并且可以跨行业、跨地区地处理信息资源,最大限度地提高企业效益 。

(二)充分地集成互联网与资源
  新的商务环境要求传统的ERP系统突破依赖单一平台的C/S与数据库管理系统体系构架,形成能跨平台运 行的B/S与网络数据库的体系构架。同时,为适应环境变化,ERP系统要向互联网的计算模式转变,以支持电子商务活动的实时性和动态性要求。

      一是运用插件技术、Java等先进工具,实现以原子任务为特符的模块 化、精细化的管理应用,增强系统柔性,以支持电子商务活动的实时性和动态性要求。使用Web客户机具有费用低廉、安装和维护方 便、跨平台运行和具有统一友好的用户界面、读取数据快速的优点,加之所有的数据库厂商对WEB技术的支持,使得目前几乎所有的 客户机,服务器应用程序的开发厂商都计划将Web浏览器的前端安装到他们的产品上去。

      二是建立能使现有应用程序结构与互联网协议进行通讯的桥连技术。

      三是增加新的基于Web的ERP管理系统应用程序,允许企业外部的授权供应商、客户或企业内部某些经授权的工作人员通过一 个标准的Web浏览器远程进入ERP系统,完成输入订单、监督装运、检查付款、查看供货协议、监督库存、查验收据、审批支付状况 、浏览产品目录等业务。

      四是利用Java技术等改写原有的ERP管理系统应用程 序使之完全适合互联网。例如,改写原有的应用程序使之完全适合Internet,计划把应用程序重新建立在数以百计的基于Java小程序 的部件(car-tridge)和模块上。
..新一代ERP管理系统的发展思路


 
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