二、规范企业管理制度

巩固企业管理进程，全面按照制度行事，完善制度的实施，提高企业管理水平。通过CRM客户管理系 统建设，进一步明确企业内部工作，加强部门沟通合作，根据整合、共享、可控、协调等管理要求，进行数字化、精细化管理，提 高企业信息化管理水平，体现科学、合理、有效的现代化管理理念，实现企业科技创新和可持续发展。

三是完善客户管理体系

客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企 业与外部市场接触的客户眼睛和耳朵。这就要求企业注重客户关系，建立自己的企业文化体系，形成新的企业战略思维。同时，企 业需要探索健全的管理体系，这是成功实施CRM客户管理系统的重要保证。

第四，提高客户忠诚度

客户关系管理历销售过程的各个阶段，不仅可以帮助企业提高更替率，而且可以帮助企业维持客户关 系，实现二次销售，促进客户的提升和客户的成长。当顾客抱怨时，企业及时回应来判断顾客的不满，首先是平息，然后结合客户 信息快速给出解决方案，并将程序交给相关人员。

解决这个问题的过程可以在CRM客户管理系统中遵 循，每个过程对应于具体负责人，提高效率，加强监督。CRM客户管理系统高管理水平的核心，是以人为本的管理，以客户为最本 要素，客户是实现企业目标的主要工具，为此，企业必须充分尊重客户，塑造客户，培养客户，积极为客户提供更好的服务质量。