首先，CRM客户管理系统是什么？

CRM客户管理系统是以客户数据管理为核心，利用系统记录客 户采购，咨询完成订单，分析客户采购偏好，可以有针对性地销售产品和服务。同时，我们也可以在最近的状态与客户保持联系，发展和维护客户关系，吸引客户，留住客户，最大化客户利益。最后，促进企业成长，提高 客户忠诚度，为企业创造一定的经济效益。CRM客户管理的特点是，良好的CRM客户管理 工具对于商务人员非常重要。通用良好的CRM客户管理系统也将具有以下四个特点：

1。易于 使用；操作方便，具有直观的界面、足够的文档和良好的用户支持，是企业员工的最爱。毕竟，商人们只想使用CRM客户管理系统 来提高生产率，而不是浪费时间。

3.定制：一个好的CRM客户管理系统需要随着企业的发展而成 长，并提供灵活性，以满足企业当前和未来的需要，包括定制功能模块。

4.数据分析：客户关系管理 系统收集客户的所有重要数据，需要提供大量数据分析和评估，以帮助管理人员作出更好的战略决策，这有助于实现客户最大程度 的满意，增加业务利润。

提高企业户管理 的重要性：

1.提高企业效率；过去的销售环节是闭环的，不能进行信息和信息共享；CRM客户管理系 统能够解决部门间信息共享的问题，使各部门能够共享信息和资源，使整个企业的业务和资源系 统能够整合，企业的效率能够大大提高。

2.获得更多的新客户：CRM客户管理系统从一开始就 将客户相关数据存储在CRM客户管理系统中，不仅可以处理现有客户，而且可以挖掘和分析新客户需求。

3.提高客户忠诚度:客户关系管理可以为客户提供他们需要的东西，解决他们的问题并作出反应，以 确保客户有最好的经验，从而提高满意度，为企业提供有效的交叉销售机会。