CRM客户管理系统的核心思想是什么?
(1).客户是企业发展的重要资源之一,企业发展
需要有效地组织和规划自己的资源,随着人类社会的发展,企业资源的内涵不断扩大。企业资源的概念延伸到无形资产,包括品牌
、商标、专利、知识产权等。
(2).企业与客户关系的综合管理:企业与客户之间的关系不仅包括简单
营销过程中发生的业务关系,如合同签订、订单处理、交付、收据等,还包括企业营销和售后服务中发生的关系。这是CRM客户管
理系统的另一个重要的管理理念。
(3)企业供应链管理的进一步扩展:20世纪90年代提出的erp系统最
初是为了满足企业供应链管理的需求而设计的,但是erp系统的实际应用并不能满足企业供应链管理的目标,这既有erp系统功能的局
限性,也有其技术发展阶段的局限性,最后erp系统又回到了帮助企业实现内部资本流、物流和信息流综合管理的系统上。
明确营销系统中的中间环节,通过新的扁平营销系统,缩短响应时间,降低销售成本。虽然CRM客户
管理系统最初被定义为企业业务战略,但随着IT技术的发展,CRM客户管理系统已成为一种管理软件和企业管理信息解决方案。CRM
客户管理系统的应用既是IT系统的应用,也是企业战略和管理实践的应用。CRM客户管理系统可以提高企业管理效率,降低企业员
工的工作压力,让企业员工更好地了解客户需求,帮助企业更好地服务现有客户。
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