CRM系统失败的常见原因是什么？

失败原因1：实施客户关系管理的企业一般首先引入客户关系管理 系统，然后调整企业架构:引入CRM客户管理系统，首先喜欢购买CRM客户管理系统，然后根据CRM 系统结构改变企业组织结构，这是一个大错误，因为CRM客户管理系统应以企业架构为基础，需要发展开，但是一些企业并不能 够改造，最终企业架构也改变了原来合适的架构，最终导致了失败。

失败原因2：CRM是一个自动管理客户关系的计算机软件：CRM客户管理系统是由相关软件支持 的客户策略和流程的集合，旨在提高客户忠诚度，最终提高公司的盈利能力。陷入第一个陷阱的 公司通常提前实施CRM计划并制定客户战略。一些公司将CRM客户系统技术误认为是一种营销策略，重新发明了一种客户策略来匹配他们购买的新CRM技术，就像在没有建筑计划的情况下建房子。

失败原因3：只是为了找到客户，而不是认真为客户服务

同一行业的不同公司和同一公司的不同客户对客户关系有不同的要求，管理者在实施CRM管理系统程 序时经常忽略这些要求，这会使这些潜在客户担心。使CRM管理系统运作的唯一途径是花时间设 计客户策略，让员工知道他们应该做什么和为什么，并在技术实施之前安排业务流程。同时，管理者必须有效地引导和管理变化，向CRM客户管理系统支持团队展示如何通过新的过程实现目标。为了取得成功，还必须配 备所有必要的工具。作者承认技术是CRM客户管理系统流程的巨大驱动力，但其作用仅限 于此。一旦忘记了这一点，公司的CRM管理系统工具不仅可以提高客户忠诚度，而且可以 产生反效果。

失败原因4：企业认为，crm客户管理系统的技术内容越高，事 实越好，并不是说技术含量越高，crm客户管理系统的开发成本就越高，是一个好的客户管理系 统，因为如果crm系统没有特殊要求，只有基本功能，但是它们自身要求的功能是非常强大的，即使crm客户管理系统的性能溢出， 许多功能不能被使用，开发成本可能光的几倍，这是企业资源的浪费。