CRM客户关系管理 系统和组织架构的重要性？

（1）系统组织和子系统划分的结果。 调查企业目前的组织结构、领导关系、资本与资本流程、信息流程、业务划分等，分配比分析的组织与功能、多视图、组织系统图 。

(2)系统业务流程分析和整理的结果。了解整个业务及其了解整个业务及其流程， 以及各种业务的输入、输出、处理过程，以及处理速度、数量、灵魂检查墓，绘制详细业务流程图。

（3）数据和数据流分析及排序结果。了解企业的报表、报表、账单、计划、信息等 系统数据，确定其来源、方向和处理方法和流程，得到完整的数据结晶和数据流图

（4）对具体业务 的管理模式和方法进行了分析，并对初步结果进行了整理。企业组织系统、管理功能和数据流程对CRM客户关系管理系统进行了详 细的理解、分析，得到了初步的图表等，CRM客户关系管理系统必须进一步进行结构和系统的分析，一方面可以检查原工作的不足 ，另一方面可以设计新的系统计方案。

这种分析的一个有力工具是功能/数据分析。功能/数据分析是 IBM公司首次提出的系统聚类分析方法。通过建立二维U/C矩阵，将系统按纵横坐标表和变量进行完全分割。每个函数项目和每个数 据类都逐个确定。建立U/C矩阵后,必须对其正确性进行测试,有三个要求:完整、一致和不冗余。最后，该矩阵的解决方案是基于子 系统应独立、内聚力高、聚类操作系统结构优化、ROYAL方法以及C元素作为子系统标准分割的原则，使子系统的独立性和凝聚力良 好，能够独立运行而不受干扰，并且能够积极支持相关功能。