企业实施客户关系管理，企业经理应当重视和支持改变传统的管理理念。为了实现各部门之 间的客户信息共享，全体员工应放弃旧的业务模式，树立以客户为中心的理念，加强信息技术培 训，使员工能够与客户建立共同身份。特别建议：企业建立新的业务流程和组织结构，建立客户满意度，作为企业员工评价和激励机制的措施。

2.建立企业文化和改进客户管理系 统

企业文化是企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营模式，是全体员工的思想风格和行为。 客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外部市场接触的客户眼睛和耳朵。这就要求 企业注重客户关系，建立自己的企业文化体系，形成新的企业战略思维。同时，企业需要探索一套健全的管理体系，这是成功实施客户关系管理的重要保证。

3.处理技术与人类关 系

CRM管理系统不仅是一种技术，而且是一种技术与管理的结合。因此，企业应培养一支熟练的操作 系统工作人员，确保信息技术为客户关系提供人的安保障。因此，选择一个适合企业的管理系统 非常重要。百事可乐CRM的销售自动化可以帮助你和你的团队提高销售绩效、线索、客户、联系人、商机、销售预测、任务和活动，使你的销售行为更加自动化，监控销售过程，并在短时间内实现更多的交易。

4.整合营销模式以提高客户忠诚度

企业需要从客户关系管理的 概念出发，形成一套战略思维，深入到营销、产品设计、渠道开发、定价、促销策略等各个方面，应体现客户的理念，为客户创造更高的价值。在这种营销模式下，我们可以与消费者、供应商、分销商、政府和其他公众 互动，为客户提供比竞争对手更有吸引力的产品或服务，从而提高客户满意度和忠诚度 。