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CRM客户关系管理在通信行业建立新的生命力?


导读:分析,协助大型客服中心迅速做出有效决策。主要功能如下: 1。客户数据管理:记录和存储所有客户信息,并从呼叫中心、商务前台和每个客户经理和不 同渠道登记完整的原始文件信息。2.信息记录:是进一步与客户进行更有针对性的联系,使客户特定 部门能够随时获取客户相关信息,真正全面了解客户。3.会计信息管理:查询客户付款历史记录、欠 款历史记录、预付款、查询费用清单、数据业务清单、信息..

ERP系统实施的要求


导读:工作的开展。目前 市场上的ERP系统有很多,像国外的SAP、Oracle,国内的智邦国际等,都是专业的ERP软件厂商,企业应该根据公司的实际情况,选 择最适合的软件产品。2、内部员工动员员工习惯了现有工作流程,一旦要打破这种模式,会出现各种声音,有反 对的,有支持的,有质疑的还有中立的,他们的态度是决定ERP能否成功运用的要素之一。怎样让他们接受新的工作模式是最重要 的,要..


 

了解知识管理系统发展战略

作者:佚名  来源:网络
导读:知识管理系统实施 ,了解知识管理系统发展战略:最先,应就公司知识管理 系统现况开展解析,包含本身公司的专业知识遍布现况、专业知识要求点,制造行业竞争者知识管理系统情况,及其知识管理系统 成熟情况的评测,以确立知识管理系统引入的自然环境和要求。第二,从企业发展 战略高宽比思考企业愿景与重任,确立知识管理系统的业务流程推动力,进而
关键词: 协同办公  ERP软件  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
最先,应就公司知识管理 系统现况开展解析,包含本身公司的专业知识遍布现况、专业知识要求点,制造行业竞争者知识管理系统情况,及其知识管理系统 成熟情况的评测,以确立知识管理系统引入的自然环境和要求。


第二,从企业发展 战略高宽比思考企业愿景与重任,确立知识管理系统的业务流程推动力,进而制订知识管理系统发展战略的总体目标与每日任务, 创建知识管理系统总体建设规划,指出公司知识管理系统发展前景和构思。


第三, 制订知识管理系统实行方案。依据知识管理系统发展战略溶解,设置知识管理系统最近、中远期实行方案。包含知识管理系统关键 6大服务体系:“专业知识內容管理体系、知识管理系统机构管理体系、知识管理系统技术性管理体系、专业知识管理方案管理体 系、专业知识职工管理体系和专业知识经营管理体系”。


第四,实际知识管理系统 实践活动与转型。根据方案在公司內部推动知识管理系统工作中,一般提议从示范点学起,注重顺向鼓励,激起高层住宅、中高层 和基层职工的参加激情。小结试点经验,逐渐开展全面性营销推广。


第五,知识管 理系统审计工作不断发展趋势。在分阶段知识管理系统工作中完毕后,应立即开展内控审计,参考专业知识财产、专业知识职工、 专业知识利用率、专业知识升级率等审计工作指标值,对知识管理系统工作中开展小结与点评,由此开展下一步不断发展趋势提升 工作中。


知识管理系统发展战略引入是一个繁杂的管理体系,左右仅讨论了基础对 策架构,实际的实践活动则需更加谨慎和细腻的工作中支撑点。
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