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流程管理系统的CRM的结合使用


导读:们不能始终如一地管理他们与客户服务相关的业务流程。作为新增加的一个流程层,流程管理系 统能够使得客户服务相关的行动更具可预测性,Forrester高级分析师Kate Leggett这样评论。  “现实情况是,客户服 务代表为了解决一个客户的问题,有时候在一天之中不得不使用几十种甚至数以百计的不同工具在所有系统中进行搜索和挑选。在 多个步骤的流程中,客服代表通常并不使用相同的流程,..

流程管理系统的本质


导读:代的技术和经济环境。"过程"就 是很恰当而简单的描述了这种思想。不过我们仍然能同BPR的理论中找到泰勒大师对某一"活动"而进行时间测定的影子,仍然可以 发现用于BPR项目中的BENCHMARKING同泰勒大师"经验推广"如出一辄。因此,流程管理系统和BPR也是在继承中发展,千万不要在管 理学中说对历史或者传统进行怎样的颠覆。    &nbs..


 

免费的CRM管理系统的弊端

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统资讯 ,免费的CRM管理系统的弊端:如今,免费CRM管理系统的推出,是否能解决这些顽疾呢? 我们美工设计的一张海报很有意思:一个重重 的拳头,砸向一堆代表各种用户深恶痛绝的“黑恶势力”:各种噱头概念、不诚信的厂商、价格昂贵的软件费、名目繁多的“升级 费”、按用户数收费、按模块收费、甚至有按数据流量收费等等。这一海报会引起大
关键词: 协同办公  ERP软件  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

如今,免费CRM管理系统的推出,是否能解决这些顽疾呢? 我们美工设计的一张海报很有意思:一个重重 的拳头,砸向一堆代表各种用户深恶痛绝的“黑恶势力”:各种噱头概念、不诚信的厂商、价格昂贵的软件费、名目繁多的“升级 费”、按用户数收费、按模块收费、甚至有按数据流量收费等等。

这一海报会引起大家的遐想——免费CRM管理系统是不是 要砸掉传统CRM管理系统厂商的饭碗?免费CRM管理系统是否会让诸多不合理和损害用户的现象彻底消失?而我们的想法非常朴素: 我们仅仅只是给用户提供了另外一个选择。如果有些CRM管理系统厂商因为用户选择了免费软件而失去饭碗,他们不应当抱怨用户 和免费软件,而是要反思自己。

 很长一段时间,CRM管理系统行业都是被人羡慕的一个行业:高额的软件项目,从业 人员拿着高额的薪水,满嘴的各种新鲜概念和管理词汇,忙碌穿梭在各大讲台和发布会。举例来说:一个大型央企的CRM管理系统 项目一般要以亿计;即使一个“跑单帮”的SAP咨询顾问,一年也可以轻松赚到几十万。

与此相反,CRM管理系统失败的案 例开始频频出现,中国数量众多的中小企业还鲜有CRM管理系统应用,用户对CRM管理系统行业越来越不信任,甚至出现“劫持用户 ”的恶性事件。相比厂商对“玩概念”的趋之若鹜,广大用户尤其中小企业并不买账,反而越发无尽口袋。他们用不起价格昂贵的 CRM管理系统软件,也请不起日进斗金的专业顾问,更不信任这些神乎其神的软件厂商和产品。

面对日新月异的计算机和互 联网,他们却只能坚守在“使用电子表格”的古老阵地,仿佛被IT时代所抛弃。对中国这样一个洋洋制造大国而言,低水平的信息 化管理和应用水平,对整个国家调整产业结构而言都是非常不利的。 而我们相信,免费CRM管理系统软件的出现,有望改变这一现 状。

先不说免费CRM管理系统软件到底能否适应所有企业,单就“免费下载,随便使用”这一点而言,就可以极大的普及 CRM管理系统软件,让每个人零成本的接触、学习和研究CRM管理系统的功能、原理和作用。一旦CRM管理系统软件变得普及,用户 会彻底揭开CRM管理系统软件的“神秘”面纱,真正了解CRM管理系统软件的功能和作用,避开各种概念和残次劣质产品的干扰和误 导,正确的选择合适自己的信息化之路。其实免费软件并不稀奇,最近十几年来,从浏览器到操作系统、数据库、网络游戏、QQ、 办公软件、杀毒软件等等,都已经慢慢走向免费时代。免费已经从被质疑道被接受,而免费软件厂商也逐渐转向从“卖软件”到“ 卖服务”的转变。在免费模式下,主导方从厂商转向了用户。

..免费的CRM管理系统的弊端


 
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