知识管理系统
（Knowledge Management,KM）分为外部客户知识管理系统和企业内部知识管理系统两部分。它是释放企业创新潜能的基础和提高
企业核心竞争力的重要工具。而个性化服务是服务的最高境界，现代企业不断地试图向更高质量的服务挑战，为此企业通过各种客
户资源管理系统，通过对客户全方位的知识数据的积累，分析与筛选，提升整体服务水平，提高客户满意度。 就满足内部
客户之功用而言，笔者认为也应该从以上思路出发，不断地了解行业相关知识、详细分析企业内部业务流程、岗位的操作方式方法
与特点，有意识的培养和延续岗位知识的积累，使得员工与企业的成长轨迹可以被记录与传递，企业所有对知识的投资都可以有回
报和持续利用的平台，使得每一个岗位的员工都可以从企业得到个性化的知识帮助需求的满足。 知识需要共享 很多
时候，企业内部员工对于自身岗位工作的操作性了解有余，而对为什么这么操作（Know how）和如果不这么操作所带来的一系列危
害及对其连带管理成本并没有很全面的思考与认知。如此这般就更别说对其他部门和岗位人员的工作流程给予深层次上的理解了。
这样的现状在很大程度上导致了部门间的协调困难，跨部门流程节点摩擦的增多，无法保证横向业务流的顺畅平滑，从而导致整体
企业响应速度慢、内外部客户满意度降低等并发症的产生。 现代管理思维崇尚的企业模式是真诚的蓝文化（拥有强大的协
作能力）为底色，热情的红文化点缀其间（个人能力强，具有强烈的自我上升意识）。 理想的模式终究是要建立在坚实的
基础之上，这个坚实的基础就是每个员工的共享意识。很多时候知识的保有度就代表着一个人的价值，“价值”的分量有多重？自
是不言而誉，它决定着个人职业生涯的前进方向与速度，当仁不让的成为职业人最最宝贵的财富之一。但总是抱着自己的秘方不放
，诚然是保持自己价值的一种方式，但在当今这个知识飞速发展的时代，往往也成了导致停滞不前的最大障碍。不断地共享自己的
知识，意味着不断地提升自己前进的标杆，每到一个目标就再把标杆抬高一点点，刷新自己创造的记录才是永远第一的保证。充满
着求知与创新的道路无论对于个人还是企业都是永远立于不败之地的不二法门。
..知识管理系统的共享
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