CRM客户管理系统未来的十年,我们大体可以分为三个阶段:
(1)未来1-2年,CRM客户管理系统作为工具竞争的阶段
以销售人员效率&能力提升为目的,功能是不是有用,好用,作为主要选择依据的阶段。这个阶段的特点是追求转化为主。
对于提高效率,思路也非常明确:一定要提高销售人员的销售能力,通过学习、管理、流程;一定要缩减销售人员用于非客户的精力,通过分离非销售职责、工具化、自动化、AI化,毕竟“销售人员的时间,跟CEO一样的珍贵”。
(2)未来2-5年,CRM客户管理系统作为交易系统竞争的阶段
CRM客户管理系统作为to B销售的交易系统,并逐渐形成工具生态,从原来以销售人员的工具为主,到部分的获取线索+线索管理与转化+在线交易+在线逆向等一体化为特征。在这个阶段,之前作为独立工具存在的功能,都会整合在一起,比如合同的数字签名系统、营销工具,这个阶段的特点是以交易在线化为主。
(3)未来5-10年,CRM客户管理系统作为 B2B 生态的一部分进行竞争的阶段
这个期间,各家系统都已经基本完整,功能相似,这时最重点就是线索获取,也就是B2B平台流量的竞争(包括买、卖两端),有点像今天to C电商平台的竞争。看似是流量竞争,但又涉及B2B交易保险(担保支付)、大件物流等整个B2B服务支撑生态的竞争。这个阶段大爆发的基础,需要类似国际贸易中,保险支付的金融创新“B2B交易保险制度”落地,还需要有大件物流的基础建设。
..CRM客户管理系统未来的十年发展阶段
|