面向个人客户的客户管理系统产品/服务客单价和复杂度相对较低，且具备一定的替代性：为个人提供的产品或服务是为了解决消费者个人的某一需求的。个人的消费能力有限和问题的复杂度都和企业不是一个量级的，所以其对应的客单价和复杂度也相对较低。另外，人的需求是具有多样性的，那么对应的产品/服务所能提供的价值也具有多样性，比如手机，可以强调颜值漂亮，也可以强调拍照效果好，亦或者强调性价比高。只要正确引导，是可以用一个价值替代另外一个价值，从而达到成交的目的的。

购买频率高：这个无须过多解释，和个人生活结合的越紧密，其购买频率也就越高。

决策周期短，决策人单一：买一个手机，总不会要去召开全体家庭会议反复讨论吧？

不需要面销：多数个人可以自主购买，不需要销售人员介入，最多是电话销售即可完成销售过程。

销售关注的是个人信息和关系影响力：销售只需要关注个人的信息，了解个人的求即可。另外关系影响力是指能影响周围相关人购买决策的能力，这个能力越大，其价值也就越大（后文介绍SCRM部分中会有详细介绍）。

基于2C的业务特性，在设计面向个人客户的客户管理系统的时候需要注意以下几点：

MCRM：面向个人客户的客户管理系统对于2C销售业务的作用，最主要的是潜在客户信息的收集、分析和沉淀。那么能起到这部分作用的就是MCRM了。所以设计一款面向个人客户的客户管理系统系统时，营销模块就需要仔细的设计了，包括市场渠道来源、线索自动接入、客户细分，消息推送，甚至包括CMS部分。

面向个人客户的客户管理系统客户信息：相对于企业客户来说，个人客户的收集的客户信息就比较多了，除了个人的基本信息外，还包括但不限于个人兴趣爱好、家庭信息、消费习惯等等。收集这些信息是为了后续做客户细分用的，收集的越全面越准确，后续客户细分的也就越准确。

如何确保客户信息收集的准确：客户信息收集主要分为两部分，一是市场和销售人员的手工录入，二是系统根据数据分析后的自动纠正或者补充。前者依靠的是员工的主动性和自觉性，这个其实系统除了做成必填项外，能起到的作用不是很大，只能依靠奖罚制度来约束员工。倒是后者，只单纯依靠数据分析的准确性，随着大数据技术和算法不断的发展，还是蛮值得期待的。

客户付款后需要及时对账：由于没有面销过程，客户付款后，需要及时知道后续的状态，如电商的发货信息、教育的排课信息等，所以付款后，需要及时进行对账，以便进行后续的流程。这里经常采用的是和银联系统打通，采用自动对账的形式进行。