在众多对客户管理系统的误解中，其中最具有破坏性的就是企业使用客户管理系统之后，业绩会自动实现增长。归根结底，CRM仅仅是一个工具，并不是销售代表本人，并不可以自动发起一个市场活动，签署一份合同，或是重新发布客户的最新订单。

那么，客户管理系统可以发挥怎样的功效呢？客户管理系统可以帮助你整理数据，根据之前的赢单记录、丢单记录、趋势，更好地了解市场行情，并帮助你清楚了解销售周期中的潜在客户、可以赢单的客户以及二次购买的客户分别是哪些。CRM确实可以清楚地提供这些信息，但是具体的行动还是需要业务代表本人去执行。

客户管理系统对企业的作用：构建自己的客户管理系统可以节省成本

根据自己的业务为自己量身定做一套客户管理系统听起来可能非常诱人，因为这样就可以满足你所有想要的功能。但是，事实是否如此呢？绝对不是。采购其他供应商的客户管理系统的好处就是，在对所有的CRM进行评估的过程中，你将会发现自己需要哪些功能，想要哪些功能，不想要哪些功能。并且，这样的评估过程可以使你更加清晰地了解企业的业务流程，如何调整客户管理系统才能有助于企业业绩的提升。在实际部署和使用客户管理系统的过程中，这些价值也会有体现。

如果企业自己构建客户管理系统，就会错失这些机会。一旦企业开始使用客户管理系统，随着事情的变化，这些疏忽就会对软件的整体成功产生重大影响。尤其是，如果客户管理系统实施团队中的关键人物离开了公司，新员工的客户管理系统培训就会变得更加复杂。