任何一家企业都会将销售过程视为非常重要的一个环节，那么，针对销售过程的管理自然也是一个企业费尽心思和精力去做的事情。
但是企业营销管理的工作繁杂，除了销售团队的管理运营工作，往往还会遇到一系列难题：
接通效率低，协调管理困难，交接事宜无法做到事无巨细。 员工工作量是否饱和，通话时长是否达标，企业不能做到有效监控。 数据采集麻烦，无法快速筛选客户线索、挖掘有价值的意向客户。 销售人员提交的各种EXCEL表格统计时十分麻烦，对发展客户的过程，很难做到精细化管理。
客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，企业在发展过程中存在的这些问题，不但影响销售效率，随着时间的增长甚至会流掉重要客户，而销售CRM系统则正好能为企业提供这些问题的一系列解决方案。
销售CRM系统是以客户数据的管理为核心，帮助你保持客户的联系信息处于最新状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户。
销售CRM系统本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助你发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。
销售CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。
基本上，CRM（客户关系管理）系统就是允许你管理与客户之间的业务关系，以帮助你发展业务。
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