房产行业属于典型的低频大额的交易类型,售前服务在整个线索转化中起决定性作用。
房产行业是一个典型的低频大额的交易类型,线索的转化核心其实在于售前服务:房产知识更具专业性、复杂性,大部分人对于房产知识并不了解,而且大多数人一生只会买一套房子,这就导致买房时客户一定会深思熟虑、充分准备。此时中介的行业知识的专业性、推荐带看的服务,会直接影响到交易的结果。
其实现在房产行业的诟病主要是在于两点:
中介对房产知识包括税率、首付金额等没有做好充足的功课,导致客户在办理购房过程中出现各种问题,降低用户信任度; 中介对所维护的房源信息了解甚少,没有给客户推荐合适的房源。交易成功后,客户实际体验与心理预期差别太大,对平台打上了“黑中介”的标签。
解决方案:
从客户前期看房到后期入住具备一套的以客户为中心的管理流程。
前期CRM客户管理系统根据客户属性,CRM客户管理系统给客户推荐合适的房源,一旦客户联系中介,中介积极跟进带看,依据自身专业的房产知识,促进成单 CRM客户管理系统成单后中介进行回访,及时反馈问题进度,提升客户满意度。
..CRM客户管理系统在房产行业中的应用
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