虽然不同行业使用CRM客户管理系统的作用不同，但都是基于线下的实际操作，把对用户的维护、管理由线下转移到线上，同时CRM客户管理系统可以使得客户资源成为公司的资源，而避免线下因为销售的离职而客户资源被带走的这种情况。

CRM客户管理系统核心包括对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化，以及后续线索转化为用户后，提高用户的忠诚度。主要目的是根据数据报表的分析，通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。

不同的业务，对CRM客户管理系统的运用也不一样，比如旅游行业/酒店行业，从广义的角度来看，所用到的客服工单系统也可以认为是CRM客户管理系统的一个分支，同样是对客户关系的管理、维护，但目的区别于电商CRM客户管理系统，主要是提升用户对产品的满意度。

业务的不同会导致各行业的CRM客户管理系统分支的侧重点不同；从另一个角度思考，CRM客户管理系统也可以考虑通过降低销售的犯错率来提高转化率，对于一些由于产品本身复杂因素导致销售犯的错误，可以通过系统提供可视化节点流程进行规避，让销售减轻多内容记忆的负担，同时，可以善于应用AI 元素，通过电销的语音识别关键字，为销售前置预测客户的意向，帮助销售正确定位客户的需求。

CRM客户管理系统是一种管理理念，这种理念下产出了一套服务于客户和销售的CRM客户管理系统系统，系统即工具，工具是给人用的，而不能因为其复杂性，导致人为所累。完美不在于无以复加，而在于无可删减，在选择CRM客户管理系统之后，不是应该考虑如何在现有设计上不断叠加新的功能，而应该根据真实的业务场景，设法在此基础上做减法，这才能使得CRM客户管理系统更好地服务于企业。