构建一个CRM系统，不仅是单点思考，需要综合到产品矩阵体系中，定位综合链接入口，保证延展性及灵活性。

市面上，随意搜一下就可以看到很多供应商的产品，定制版、SAAS版形式多样，很多OA系统内置的客户管理模块也可以称作CRM，CRM客户管理系统通用的功能模块基本上可以归类为以下几个模块：

CRM客户管理系统线索管理模块：记录线索、商机，线索数据。

客户管理/跟进模块：记录客户的基础信息，拜访过程。

客户营销：含营销活动管理、客情关怀等。

OA线：办公相关，组织架构、员工、审批流、考勤、待办等。

订单流/产品管理：一部分的订单流，常见的订单申请、合同签订等，对应产品管理模块，甚至有简单进销存模块。

CRM客户管理系统工具模块：按场景需求，如查价、特殊计算器等。

数据统计：在宣传里往往称这个模块为“智能预测”等名称。

可以看到，CRM已经不是定义里“客户关系管理”这单一的定位，而是一个客户相关模块的大综合。企业在使用的过程中，各种定制化的需求层出不穷。