CRM客户管理系统是一个工具属性,伴随着的作用是提升效率、数据沉淀等。CRM客户管理系统在企业的产品矩阵中,一定不是单独存在的(除了纯软件公司),没有企业是为了收集客户信息而存在,所以构建CRM客户管理系统初期,就要结合各条业务线综合考虑。
系统能力中台化,是加快多产品线快速迭代的一种方式。中台其实就是抽象出来的公共能力,能力集成在中台中,前台业务复用能力,配合不同场景的需求灵活改变,大中台小前台的理念。
分析一个产品矩阵,一个物流公司的系统矩阵分布:
CRM客户管理系统实施中可以说是客户信息进入系统的入口,前段多为APP、小程序等移动端形式。经过线索、潜在客户、客户等过程的转化,可以记录沉淀出企业的会员数据。
分析模块往往是pc后台系统承接,后台会包含数据展示模块、数据分析模块,产品维护模块、模版维护模块等等。
对于多个业务系统,比如物流公司常用的TMS、WMS、OMS等系统,和CRM公用的能力如登录、表单、内容发布等等模块,可集成为业务能力中台,统一调用维护。
根据业务流设计的产品分布矩阵,最能符合业务需要,有效避免出现系统上线后无处可用的情况。
..CRM系统实施中工具属性向产品矩阵转变的价值
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