CRM客户管理是以客户数据的管理为核心，利用系统记录客户的购买、咨询至订单的完成，分析出客户的购买喜好，可以有针对性的向客户推销产品及服务。同时，还可以通过系统时刻与客户保持联系信息处于最新状态，发展和维护客户关系，吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。最终推动业务增长并提高客户忠诚度，給企业创造出一定的经济利益。

CRM有哪些作用：

    1、提高企业效率以往的销售环节都是闭环式，无法使得信息、资料的共享，而通过CRM客户管理可以解决企业部门间信息不通的问题，让各部门可以共享信息和资源，从而整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的效率大大提高。

    2、获得更多新客户CRM从一开始就将客户相关资料数据存储于CRM中，不仅可以处理现有客户，还可以挖掘、分析出新客户需求。

    3、提高客户忠诚度CRM能给客户提供他们所需要的东西，解决他们的问题并做出反应，确保客户拥有最好的体验，从而提高满意度，为企业提供了有效交叉销售的机会。相信大家看完以上CRM客户管理的相关介绍，应该大概了解到了什么是CRM客户管理。但是，面对市场五花八门的CRM，企业如何选择也是需要技巧与掌握相关技巧点的。所以，道一云建议在选择CRM的时候，要根据企业的流程，规模，业务需求等来考虑，同时，结合以上介绍CRM客户管理的特点来进行选择。