2.数据的多角度分析:利用客户信息的综合性,零售企业可以有效地分析客户数据,以便更准确 地了解客户需求,特别是在大数据时代,大量分散的客

户数据需要实时准确分析,从而为管理者的科学决策提供有力的支 持。对客户信息系统进行多维综合分析，挖掘客户价值，为企业创造利益。

3.客户 共享:对于客户共享,零售业的客户关系管理系统可为中小型零售企业的员工提供获取和共享知识库的绝佳途径。为客户提供相关信 息，帮

助他们做出正确的决策，同时巩固企业与客户之间的联系，及时确定客户的未来需求，努力满足这些需求，是 方便有效的。在本数据库客户历史数据的帮助下，企业更好地了解客户行为，分析客户的偏好， 提供更好的产品和服务。

4、客户沟通：零售企业可以利用零售业的客户关系管理系统建立有 效的沟通机制，应重视各部门与客户之间的有效沟通，更加注重与客户的战略沟通。由于主观或 客观因素的影响，企业与客户之间的承诺和期望不一致，或沟通效果不佳，因此，在认真分析企业文化的基础上，与客户一起 ，根据争议协调机制规定的程序，制定纠纷协调机制、纠纷或问题。

5.客户维护:客户服务已成为许多企业探索市场的工具,在客户损失后,伟创零售业CRM客户管 理系统将根据客户损失的原因筛选合格客户,提醒销售人员及时恢复,有针对性的活动将由销售人员重新激活客户地维护客户。零售 业的客户关系管理系统为销售人员和服务人员提供了方便，为客户服务和支持。