在线ERP系统和在线CRM系统，哪个更重要？

ERP系统是一 个基于信息技术的管理软件系统，通过控制和管理企业的人力资源、生产设备和资本等内部资源，实现内部资源的优化配置，提高 生产效率和市场反应能力。其核心是实现内部供应链管理。erp的实施将有效提高企业对客户的响应能力，降低企业管理成本，提 高企业运作效率，优化企业资源配置。CRM管理系统是指通过使用信息技术，使企业与客户之间的市场营销、销售管理、客户关怀 、服务和支持流动有序、充分和及时的管理软件系统。其核心思想是把客户群作为企业的宝贵外部资源，尽可能地控制企业，以提 高客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系，提高企业的市场竞争力。

CRM管理 系统的实施将提高销售管理的效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持良好的客户关系，降低运营成本， 为企业创造长期可持续的利润来源。

目前，主流的erp系统主要包括销售/分销管理、生产/质量管理 、采购管理、成本管理、bom管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能。CRM管理系 统包括营销管理、销售/分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、业务情报等核心模块。CRM管理系统主 要解决市场/销售和客户服务的管理。

由于一些信息共享和业务交叉,ERP和CRM管理系统在一 些功能中显示出一定的交叉。从管理应用的角度来看，ERP侧重于企业内部的资源整合和业务管理问题，CRM管理系统侧重于客户资 源的有效开发和利用，主要解决客户个性化需求和营销的业务管理问题，ERP能够提高企业的整体运作效率，是一个强大的物流保 证体系统一，CRM管理系统能使企业更接近客户参与市场。

显然，企业资源规划和客户关系管理是从 供应链管理的角度来看，两者对所有企业都非常重要和不可或缺。企业在理解企业资源规划系统和客户关系管理系统的基础上己的 产业特点、产品特点、企业规模、管理瓶颈、未来发展战略等相关因素。