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CRM客户管理系统具体实现 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：北京CRM客户管理系统 ，CRM客户管理系统具体实现：汇总、整理、分析、动态储存客户
信息来进行客户关系管理。给物流企业提供全面的、综合性的外部方案。具体功能如下：l、客户服务站系统客户服务站
系统采用实体服务网点和电子服务网点两种方式。其中。电子服务网点采用Call center即呼叫中心技术，融合通信、计算机、多
媒体、信息域等最 |
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关键词：
项目管理
合同管理
知识管理
档案管理
协同办公
ERP软件
客户管理
进销存
流程管理
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CRM客户管理系统具体实现
在分析了国内外CRM客户管理系统的现状以及存在问题的基础上，笔者提出了一套独立的
CRM客户管理系统实施方案：
该CRM客户管理系统实施方案具体包括四个子系统，通过采集、汇总、整理、分析、动态储存客户
信息来进行客户关系管理。给物流企业提供全面的、综合性的外部方案。具体功能如下：
l、客户服务站系统
客户服务站
系统采用实体服务网点和电子服务网点两种方式。其中。电子服务网点采用Call center即呼叫中心技术，融合通信、计算机、多
媒体、信息域等最新技术与功能，突破了传统客服在时间和地域上的限制为客户提供24小时个性化服务。
2、客户信息整理系
统
客户信息整理系统将各个客户服务站收集的客户资料进行汇总分类，具体为四个信息块：客户基本信息、客户咨询与反馈信
息、客户物流需求信息、客户及其需求动态变化信息。
CRM客户管理系统在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM
客户管理系统将客户当作企业运作的核心。CRM客户管理系统简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等
）并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM客户管理系统还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式
融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客
户进行交流的有效性。CRM客户管理系统可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP
系统直接集成在一起的CRM客户管理系统解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求， 因而可
以更好地抓住潜在客户和现有客户。OA办公系统，协同办公系统，CRM客户管理系统具体实现，北京CRM客户管理系统，汇总、整理、分析、动态储存客户
信息来进行客户关系管理。给物流企业提供全面的、综合性的外部方案。具体功能如下：l、客户服务站系统客户服务站
系统采用实体服务网点和电子服务网点两种方式。其中。电子服务网点采用Call center即呼叫中心技术，融合通信、计算机、多
媒体、信息域等最..
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