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知识管理系统实施失败分析

据调查显示，大部分的公司在实施知识管理系统时，往往只考虑到知识管理系统的好处，而忽视了对知识管理的风险研究。这个也是知识管理系统失败率比较高的一个重要原因。

笔者认为关于实施知识管理失败的原因，存在下面的几方面：

缺少对知识安全方面的适当的分类管理。由于现有企业对知识的分类，更多的是从如何使用和管理知识的角度来考虑，而从知识安全的角度和从实施知识管理的角度来考虑的则比较少，这导致了组织不知道自己哪些知识是处于受控状态的，哪些知识是需要特别措施保护的，这样可能导致部分重要的信息被窃取，给组织造成损失，导致知识管理的失败。企业需要根据业务的需要从知识的重要性和紧急程度的维度进行的分类，对实施知识管理时后台和前台的知识进行分类等，这些有助于知识管理系统的规划和实施，以及对它进行评价。

缺少对知识管理风险的有效评估。大多数企业对知识管理风险的评价，很多是参考了金融领域的一些风险评价方法和项目管理的风险评价方法，这些风险评价方法对知识管理实施风险的评价有一定的帮助，但是知识管理有其自身的特点，知识管理本身是一项系统工程，知识本身也是主观的、不稳定的、难以结构化以及背景相关性的，由于风险得不到有效的评估，就很难避免风险的发生，这样可能会导致知识管理的失败。所以针对知识管理的不同特点，也有特定的有效的评价方法。

大部分的企业比较注重知识管理系统的项目风险，但这是非常不充分的。实际上实施知识管理系统，除了实施这个项目具有风险外，更多的是知识管理系统运维上的风险。因为知识管理系统，不是作为一个项目做完就可以了，后面知识管理系统的运行如果做得不好，同样可以导致实施的失败。所以应该有针对实施知识管理系统全过程的，以知识管理系统生命周期为基础的风险评价方法和应对措施，这样才是比较完整的。

组织对外部的知识，更多是考虑怎样引进它们，为组织所用，但对于实施知识管理系统，组织外部的知识，尤其是Intemet网上的知识，对它具有替代的作用，一旦组织实施的知识管理系统如果能够在组织外部能够方便找到，则现有的实施知识管理系统就变成一个重复的工作，被外部的知识系统替代，导致知识管理系统的失败。随着Intemet的不断发展，Internet网上的知识越来越多，检索和使用的方法越来越多，越来越方便，在实施知识管理系统时，如何平衡和评价组织内外部的知识，将是～个非常重要的问题，需要纳入知识管理风险的评价体系当中。