客户管理系统在保险业中的应用1. 产品的特殊性 保险种作为一种产品,它不像其他的有形产品具有明显的技术门槛、产品质量和外观上的特征,它是以承担风险来获得利润的一种承诺服务。客户关心的是经营者的品牌、信誉度及经营者本身的理赔能力和服务的反应速度,它与产品(险种)没有必然的联系。
客户管理系统在保险业中的应用2.对于购买保险的客户来说,购买行为并非一次性的,它是一个持续过程。因为从现有的情况来看,客户购买保险是阶段性的,客户对到期的保险险别有权进保转换投保机构等,但不论如何在没有特殊情况的条件下,客户购买的险种是持续。 客户管理系统在保险业中的应用3. 后续服务的复杂性 保险的后续服务是比较复杂的,它不但是服务到期需要对客户进行提醒是否续保及其他的咨询服务,同时进行理赔时必要的情况下需要其他的专业机构来协助完成。
客户管理系统在保险业中的应用4. 经营对象的风险性 当保险责任事故发生后,根据保险商品的约定进行经济补偿或给付,保险人赔付给客户的都会是保费的几十、上百倍的金额。同时保险经营者还担负着逆选择和保险欺诈的风险,一些投保人以骗取保险金为目的,虚构保险标的,编造保险事故,超额、重复投保,伪造夸大损失程度,甚至故意制造保险事故等,致使保险人陷入错误认识而向其支付保险金。
客户管理系统在保险业中的应用5. 成本的不可确定性 从经营对象的逆选择风险可以看出确确定也是必然现象,除此之外业务人员的费用投入与保险收入也很难确认其比例关系,客户投保后造成事故理赔的概率也是不可确定的因素等。从上面的种种原因不难看出保险成本的不可确定性是其必然的特征。
OA办公系统,协同办公系统,客户管理系统在保险业中的应用,北京,关心的是经营者的品牌、信誉度及经营者本身的理赔能力和服务的反应速度,它与产品(险种)没有必然的联系。客户管理系统在保险业中的应用2.对于购买保险的客户来说,购买行为并非一次性的,它是一个持续过程。因为从现有的情况来看,客户购买保险是阶段性的,客户对到期的保险险别有权进保转换投保机构等,但不论如何在没..
|