CRM客户管理系统实施方案1.明确项目人员的奖惩制度。CRM实施过程中会发生人员流动，也会出现工作人员的效率不高、情绪不积极等情况。针对上述情况，要求项目组在建立项目小组和人员定位时，一定要在企业内部达成共识，防止在项目实施其间对人员的随意抽调。同时，还必须对项目组成员的职责分工有明确定义，将每项任务落实到人，明确对个人的考核目标，对优秀人员予以奖励，不能完成任务的予以处罚。

CRM客户管理系统实施方案2.CRM客户管理系统的实施必须要有明确远景规划和近期实现目标。管理者制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要看到外部市场对企业的要求与挑战。只有明确实施CRM客户管理系统的初始原因，才能给出适合企业自身的CRM远景规划和近期实现目标；

CRM客户管理系统实施方案3.高层管理者的理解与支持。高层管理者对CRM项目实施的支持、理解与承诺是项目成功的关键因素之一。缺乏管理者支持与承诺会对项目实施带来很大的负面影响，甚至可以使项目在启动时就已经举步维艰了。要得到管理者的支持与承诺，首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解。CRM客户管理系统实施所影响到的部门的高层领导应成为项目的发起人或参与人，CRM客户管理系统的实现目标、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员；

CRM客户管理系统实施方案4.让业务来驱动CRM项目的实施。CRM客户管理系统是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系，因此CRM客户管理系统的实施应当是以业务过程来驱动的。IT技术为CRM客户管理系统的实现提供了技术可能性，但CRM真正的驱动力应来源于业务本身。CRM项目的实施必须要把握软件提供的先进技术与企业目前的运作流程间的平衡点，以项目实施的目标来考虑当前阶段的实施方向。同时，也要注意任何一套CRM客户管理系统在对企业进行实施时都要做一定程度上的配置修改与调整，不应为了单纯适应软件限制而全盘放弃企业有特点、有优势的流程处理