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客户管理系统如何服务客户


导读:一段落,日后在特定时间进行维护拜访即可,之后客户服务的执行会由客服角色进行展开(当然也有公司会让销售同时扮演着客服的角色,还是需要与实际的业务相切合)。由于角色上面出现了切换,所以就需要CRM在服务内..

面向企业客户的客户管理系统特性


导读:品/服务的客单价相对较高,相对复杂,不具备替代性:为企业提供的产品(通常是系统)或服务是为企业解决某一类的经营管理问题的,所以必定要相对复杂,其价格也相对较高。如果不能满足企业的需求,通常也没有比较好..


 

CRM客户管理系统如何获取客户

作者:佚名  来源:网络
导读:北京 ,CRM客户管理系统如何获取客户:册、战略资源合作四个主要渠道。企业一般会将线索的获取交由市场部门来负责,市场通过各种活动来扩大线索的总数量,只有尽可能多的增加线索数量,才会有更多的机会转化成潜在的客户,直至签约的客户。因此,线索这一环节也是每个企业非常重视的环节,在这个过程中就构成了客户的第一个转化漏斗——线索转化漏斗。CRM客户
关键词: 项目管理  合同管理  知识管理  档案管理  协同办公  ERP软件  客户管理  进销存  流程管理 
企业一般会将还未有联系,仅有合作可能或者仅仅行业相关/服务之间产生重叠的客户称之为线索,抑或商机。公司对于线索通常会用多个渠道批量获取,比如我的公司线索获取渠道就包括:爬虫抓取、市场活动、官网咨询/注册、战略资源合作四个主要渠道。

企业一般会将线索的获取交由市场部门来负责,市场通过各种活动来扩大线索的总数量,只有尽可能多的增加线索数量,才会有更多的机会转化成潜在的客户,直至签约的客户。因此,线索这一环节也是每个企业非常重视的环节,在这个过程中就构成了客户的第一个转化漏斗——线索转化漏斗。

CRM客户管理系统如何获取客户,首先,对于线索的每一个获取渠道,公司都会付出一定的成本,因此需要对每一个渠道的线索进行前置标签处理,随着线索获取的时间(T+1月、T+2月)计算出不同时间对应的收益值。从而进一步指导市场部门应该在哪一个渠道上投入更多的成本,以及下一个季度线索KPI等等,从一定程度上避免了因拍脑袋定出的目标不精确等问题。

CRM客户管理系统如何获取客户,另一方面,线索的跟进转化也是非常困难的一项工作,有的时候,几十上百条线索才会转化成一个意向客户,因此CRM在对线索的跟进过程中,一定要使每一条线索能够给到销售跟进信息获取的最大化。这样获取到的信息越多,销售心中的用户画像就越加清晰,也就会帮助其通过组织不同的销售话术转化客户。

最大化:即指在线索的阶段,系统就可以从多个维度给到销售待跟进线索的资料,一般会包括:

客户的基本信息:企业名称、企业性质、企业规模、企业融资情况等等;
客户的联系人信息:联系人姓名、手机、固话、邮箱、是否KP等等(尽可能多的获取联系方式);
服务信息(作者公司为招聘公司):即指企业的招聘需求,招聘数量、职位名称、职位薪资、职位地点等。
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