客户管理系统可以做的很简单,也可以很复杂(智能)。当我们把用户诉求全部理清后,下一步就要明确产品设计的边界和路线:
先解决客户的哪类需求; 侧重解决客户的哪类需求; 客户的哪些需求可以引进外部业务组件直接集成; …… 这里把客户管理系统拆分为四个部分:售前系统、售中系统、售后系统和辅助功能组件。
客户管理系统售前系统侧重营销管理:通过分析各类营销渠道的ROI,优选出最佳渠道,同时进行客户分群分类、精准营销,以便更好地为销售获客和二次销售服务; 客户管理系统售中系统侧重销售过程管理:缩减销售周期从而降低销售成本,通过对销售人员和绩效计划进行管理,规范整个销售过程; 售后系统侧重服务(工单)管理、合同管理:及时处理客户在产生购买行为后遇到的问题,如合同执行和退换货、投诉问题,收集客户意见以改进产品。 客户管理系统辅助功能组件:这里主要指智能外呼、邮件群发、短信群发、微信机器人等业务组件,因为该类产品已日趋标准化,也有很多成熟的解决方案,所以直接找相关厂商合作即可,放在项目前期可能会造成开发资源的浪费(本文略)。
OA办公系统,协同办公系统,客户管理系统的功能分析,北京,成;……这里把客户管理系统拆分为四个部分:售前系统、售中系统、售后系统和辅助功能组件。客户管理系统售前系统侧重营销管理:通过分析各类营销渠道的ROI,优选出最佳渠道,同时进行客户分群分类、精准营销,以便更好地为销售获客和二次销售服务;客户管理系统售中系统侧重销售过程管理:缩减销售周期从而降低销售成本..
|