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客户管理系统销售管理过程功能分析


导读:量多种多样的,因此需要经过销售经理或系统自动化处理,对线索进行再分配,以决定最终由谁来对接客户;同时,线索是不完整的,线索主要由客户信息和联系人信息两部分构成,需要由一线销售人员进行补充完善,最终汇集..

客户管理系统购买选型及实施


导读:术可以完全自动化流程,集中化数据存储,并实时提供各个公司、各个联系人、各个市场活动以及每个使用客户管理系统的人的信息。尽管客户管理系统所采用的技术可以存储这些数据,并提供一些尚未被发现的见解,但是除非..


 

客户管理系统的功能分析

作者:佚名  来源:网络
导读:北京 ,客户管理系统的功能分析:成;……这里把客户管理系统拆分为四个部分:售前系统、售中系统、售后系统和辅助功能组件。客户管理系统售前系统侧重营销管理:通过分析各类营销渠道的ROI,优选出最佳渠道,同时进行客户分群分类、精准营销,以便更好地为销售获客和二次销售服务;客户管理系统售中系统侧重销售过程管理:缩减销售周期从而降低销售成本
关键词: 项目管理  合同管理  知识管理  档案管理  协同办公  ERP软件  客户管理  进销存  流程管理 
客户管理系统可以做的很简单,也可以很复杂(智能)。当我们把用户诉求全部理清后,下一步就要明确产品设计的边界和路线:

先解决客户的哪类需求;
侧重解决客户的哪类需求;
客户的哪些需求可以引进外部业务组件直接集成;
……
这里把客户管理系统拆分为四个部分:售前系统、售中系统、售后系统和辅助功能组件。

客户管理系统售前系统侧重营销管理:通过分析各类营销渠道的ROI,优选出最佳渠道,同时进行客户分群分类、精准营销,以便更好地为销售获客和二次销售服务;
客户管理系统售中系统侧重销售过程管理:缩减销售周期从而降低销售成本,通过对销售人员和绩效计划进行管理,规范整个销售过程;
售后系统侧重服务(工单)管理、合同管理:及时处理客户在产生购买行为后遇到的问题,如合同执行和退换货、投诉问题,收集客户意见以改进产品。
客户管理系统辅助功能组件:这里主要指智能外呼、邮件群发、短信群发、微信机器人等业务组件,因为该类产品已日趋标准化,也有很多成熟的解决方案,所以直接找相关厂商合作即可,放在项目前期可能会造成开发资源的浪费(本文略)。
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