假如我发展了买卖二手物品作为我的副业，前期我向渠道商购买手机号/微信号，这些作为我的线索（也称机会，是指产品的潜在用户），然后我通过Excel的形式手动筛选把线索发给销售，要求他们一一去跟进，同时需要将每次联系的重点内容、以及后续该线索的购买记录逐一记录在表格里。

CRM客户管理系统的作用机制，对于未发生购买行为的线索，根据之前的沟通记录，手动筛选购买意向高的线索进行回访，以促成转化；对于已发生购买行为的线索，根据之前的沟通记录，跟进他们后续的反馈，以提高用户忠诚度。

后来，业务逐渐发展起来，我向渠道商买的机会越来越多，招聘的销售人数越来越多，但这时候我遇到了一个问题，我无法准确得知销售的能力，所以线索的分配往往不合理，影响了很多线索的转化，而且，随着我购买的线索越来越多，表格里记录的内容越来越多，销售无法快速的将线索的信息互相传递，无法交叉跟进，周期内转化率明显下降。这时我意识到，CRM可以帮我解决遇到的这些问题（CRM客户管理系统的作用机制）：

1. 支持灵活分配线索

2. 提供清晰的线索跟进流程

3. 促成线索转化

4. 通过漏斗模型评估转化率