在信息化的时代而言，越来越多的公司走入了信息化管理的道路那么在这条道路上保险业最具分析的价值那么就让我 们看看CRM带给保险业的惊人受益。

对于购买保险的客户来说，购买行为并非一次性的，它是一个持 续过程。因为从现有的情况来看，客户购买保险是阶段性的，客户对到期的保险险别有权进保转换投保机构等，但不论如何在没有 特殊情况的条件下，客户购买的险种是持续。

  

后续服务的复杂性  保险的后续服务是比较复杂的，它不但是服务到期需要对客户进行提醒是否续保及其他的咨询服务，同时进行理赔时必要的 情况下需要其他的专业机构来协助完成。

经营对象的风险性  当保险责任事故发生后， 根据保险商品的约定进行经济补偿或给付，保险人赔付给客户的都会是保费的几十、上百倍的金额。同时保险经营者还担负着逆选 择和保险欺诈的风险，一些投保人以骗取保险金为目的，虚构保险标的，编造保险事故，超额、重复投保，伪造夸大损失程度，甚 至故意制造保险事故等，致使保险人陷入错误认识而向其支付保险金。