2.在服务过程中，当客户接受教育时，他准备承担新的任务，作为服务过程的一部分。在基 于目录的业务中，客户可以从目录中选择他们想要的产品，在结帐柜台付费，并在仓库中收集。 在较传统的企业中,所有这些活动都是由企业人员进行的,但由于这些活动可以归还给客 户,企业可以较低的成本管理更多。CRM客户管理系统能为企业带来可持续的竞争优势。3.客户关系管理着重于与客户的长期关系，一旦企业与客户建立长期关系，企业就具有可持续的竞争优势。研究表明，CRM 客户管理系统下的长期客户关系与长期利润有很高的正相关性。因为它的优势在于它不 同于它的竞争对手，所以当你有不同的东西时，它的持久性就会发生，而你的竞争对手 不能模仿或替代它。客户的多变性和复杂性，加上供应型企业的多变性和复杂性，使得 客户关系成为管理中最困难的领域之一，但也是最难复制的领域之一。竞争对手模仿并不容易，这为企业创造了良好的 市场壁垒，使他们享受到创新的垄断效益，对企业的竞争力产生了重大影响。

在新的经济环境下，CRM客户管理系统大大提高了企业的竞争力。研究表明，在新的经济环境 下，无形资产对企业竞争力的贡献大于有形资产。其捐款份额正在增加。作为企业重要的无形资 产，客户资产的重要性受到广泛关注，成为企业市场价值的一个因素。在新经济时代， crm战略对企业有效管理客户资产起着重要作用。